局认真做好第五轮文明机关创建工作

2015年以来，局按照第五轮文明机关创建工作的部署，牢牢把握市级文明机关创建标准，以学习为抓手、以活动为契机、以服务为载体，不断加强机关思想政治建设、党风政风建设、工作作风建设、从政道德建设和队伍素质建设，从而提高了服务质量，优化了服务环境，树立了机关廉洁、勤政、务实、高效的形象，为加快推进建设独特韵味别样精彩的世界名城奉献了“房管人”的一份力量。

以学习为抓手，建设房管队伍

为进一步加强局系统的素质建设，局扎实推进“三严三实”专题教育、“两学一做”学习教育、党风廉政教育，充分学习《党章》《条例》《准则》《中国共产党问责条例》等内容。开展了“党纪在我心中”主题征文、“两学一做”体会文章推荐、党章党规党纪知识竞赛、“学党章、知党史、守党纪”知识测试、“学党章党规 喜迎十九大”知识竞赛等一系列专题教育活动，以党的十八大精神为指导，深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神。在此基础上，结合“新使命、新理念、新形象”大讨论活动，邀请杭州市委副秘书长郭东风、知名媒体人叶峰对局系统全体人员进行授课，通过新使命研究新思路，以新理念落实新任务，以新形象开创新局面，努力达到思想观念上有新突破、精神状态上有新面貌、工作作风上有新转变、制度规定上有新完善、工作业绩上有新提高的目的。

此外，局系统还在各办公大楼、窗口张贴“社会主义核心价值观”宣传海报，为局系统全体职工干部营造了学习核心价值观的氛围，同时结合住保房管实际，提出了“以德为本，诚敬为民”的住保房管的价值体系，并通过组织开展道德讲堂、“好家风好家训”实践、组织评选“优秀党员”等活动，为推进文明机关创建工作夯实了思想基础。

以活动为契机，发扬房管精神

为发扬房管精神，局积极做好帮扶共建工作，通过每年开展“结对帮扶走访慰问活动”，为社区、农村中的困难家庭、困难老人送去温暖和关怀。同时，为进一步深化帮扶共建工作，局在“结对帮扶走访慰问活动”的基础上，积极响应“联百乡结千村访万户”活动，围绕“帮助理清发展思路”、“指导学习贯彻省党代会精神”、“协调、督促解决民生问题”等主题内容持续推进“百千万”蹲点调研活动的开展。在活动中，对威坪镇开展了白蚁工作灭治，集中灭治蚁害点500余个，保障了村民的居住品质；对威坪镇长岭村等村的村民开展了电子商务培训，帮助他们开通网店，拓宽了农产品的销售渠道；帮助威坪镇新联村沟通解决村道照明设施欠问题，解决了他们夜晚出行的问题……

除了帮扶共建工作，局还十分重视文体活动，积极开展文化建设工作，发扬“积极向上、团结一心”的房管精神，通过积极开展全民健身、工间操和健康讲座等活动，干部职工的身体素质和凝聚力不断提升，在前不久落幕的市建设系统羽毛球比赛中，干部职工团结协作、顽强拼搏，最终获羽毛球混双亚军，充分展现了房管职工积极向上的良好风貌。

此外，局还积极参加杭州市道德模范、最美人物等典型的评选活动，并组织开展了“最美物业人”、“最美房管人”等评选活动，展现和发扬了房管精神。

以服务为载体，彰显房管实效

局历来重视窗口服务、上门服务等工作，近年来，积极按照服务清单模式和“最多跑一次”的要求，简化办事程序、提高办事效率，履行办事承诺，增强群众获得感。

窗口是面向社会、面向群众的最前沿，其服务质量和服务水平关系着办事群众的满意度。局立足打造服务型政府部门，牢牢把握重点工作任务，积极优化服务举措，层层签订责任状，微笑服务、起身迎送、主动询问等服务举止成为窗口人员的“标配”，优质、高效、规范的各项服务越来越受到办事群众的认可。多年以来，已连续30余次获评市民之家“红旗窗口”称号，多次荣获年度市政务服务“红旗窗口”，驻各区服务窗口也多次获得区级“红旗窗口”、“最美丽窗口”等称号。据2016年局对外服务窗口收到的14万余条评价统计，群众对局窗口服务满意率高达99.98%。

在“上门服务”方面，局系统各单位（处室）充分考虑不同群体的需求，从为民、利民、便民的服务理念出发，纷纷成立了上门服务小队，推出上门服务，组织人员进小区上门宣传房屋使用安全条例，帮助居民进行房屋使用安全鉴定，开展白蚁灭治工作，提供房产交易服务等。

此外，在“最多跑一次”方面，局全面贯彻落实“简政放权、放管结合、优化服务”的总体要求，按照“流程再优化、效率再提高、环境再营造”的总要求，成立改革工作领导小组、制定改革工作实施方案，不断拓宽便民服务，推出了房产档案自助查询，“一窗受理、并联办理”，公租房网上申请，租赁合同网上自助打印等一系列便民举措，切实提升办事群众的获得感，截至目前，局已实现50项“最多跑一次”改革事项。