局窗口单位微笑服务感动西湖之声记者

　　日前，西湖之声举办 “评选百张（99+1）最有杭州味道笑脸”活动。在采集“微笑”过程中，西湖之声记者在局房产办证大厅亲身体验了“微笑服务”，并深受感动，表示局窗口单位的微笑服务很赞，让办事群众感受到了温暖。

　　西湖之声记者来到局房产办证大厅，可是所见所闻却让他感到了春日暖阳般的温暖。“随手一拍，都是一张张笑脸”，这是西湖之声记者的切身感受。
　　报道中，办证大厅工作人员表示“换位思考，这么大冷天，出来办事不容易”，“房子是大事情，来办证的人心里急，我能切身体会他们的感受，所以我发自内心地亲切招待他，这是我们应该做的……”都说相由心生，微笑服务体现的是局工作人员为民服务的真诚与用心，但同时也折射出局窗口单位专业、细致、高效的服务品质。报道表示，许多市民也对局办证大厅的微笑服务表示肯定，“看到服务人员的微笑，走进来就感觉到很温馨，加上服务效率的提升，整个服务体验更棒！”
　　据报道，在房产办证大厅，记者了解了个人办证业务“立等可取”服务，并称赞该服务的便民和高效。据了解，“立等可取”服务是局2009年针对17项个人房产办证业务推出的服务，将平均办证时间缩短到了受理后40分钟即可领证，大大降低了办证需要花费的成本和精力。此外，办事群众提交资料后就可以在休息区等候领证通知，免去了来回奔波、多头咨询的辛苦。由于“立等可取”服务在办证效率和人性化服务方面均属国内领先水平，具有示范作用和推广价值，得到住建部在全国范围内大力推广，成为“美丽杭州”建设的又一亮点。

（轩语）