局属产权中心西湖分中心窗口优化

服务窗口是联系局与群众之间的重要纽带。为提高窗口办事效率，减少住户等待时间，近日，杭州西湖分中心房屋交易窗口在3个受理窗口的基础上，将收费和发证窗口合二为一，优化增设一个预审、咨询、取号接待专窗。

近年来，局属产权中心坚持以为民、利民、便民为出发点，以提升市民的满意度为着重点，坚持行动至上，实干至上，不断简化办事程序，增强服务能力。在日常的服务中，始终按照“保障房屋交易安全，提升产权管理效率，方便企业群众办事”的原则，在以“五心”服务做好各项交易确认业务的同时，实行“全年无休服务”、“多点办理服务”、“绿色通道服务”等便民举措，积极为个人群体及单位群体提供便捷高效的服务。此外，2010年以来，为更好地掌握群众对房产交易窗口的评价，局属产权中在对外服务窗口安装了服务评价器，将服务监督方式由被动征询改为主动评判，让窗口工作人员时刻注意言行举止，提高服务水平，对优化政务服务发挥了良好的推动作用。

据了解，优化增设的接待专窗主要负责初步审核办件资料并发放号码。窗口优化后，窗口的空号废号大量减少，住户的等待时间大大降低，为办事群众节省了时间成本，得到了办事群众的一致好评。