文成县地税局“三个标准化”打造“金牌纳税服务”

　　文成县地税局以“便民办税春风行动”为契机，进一步优化纳税服务水平，把握好三个标准化，追求金牌纳税服务。

　　文明礼仪标准化。提高文明礼仪服务水平，提升服务质量。做到“三快”、“四声”、“五心”，即受理快、办理快、反馈快，来有迎声、问有答声、走有送声、办事有回声，接待纳税人热心、解答咨询耐心、接受意见诚心、解决问题公心、工作认真细心。

　　办税质量标准化。办税服务厅严格执行局长值班制、首问责任制、一次性告知制，确保各类纳税事项按时办理。熟练操作岗位业务，确保办事“零差错”，服务“零投诉”，让纳税人“放心”，有效地缩短办税时间。

　　窗口管理标准化。加强税务干部的业务培训和责任心教育，提高税收业务技能、操作水平和办事效率。强化窗口人员的绩效考核工作，充分调动其工作积极性、创造性，全面提升窗口纳税服务质量。