90后黑马“杀”进杭州导游界 把最美杭州介绍给世界的游客

四月的演艺圈话题女王，当属90后女演员春夏。凭借在《踏血寻梅》中的精湛演技，她击败了汤唯、张艾嘉、林嘉欣、杨千嬅等一票前辈，成为本届金像奖的最大黑马。

同样是90后的导游王海，是杭州导游界的一匹黑马：流利的英语、沉稳的性格，偶尔有一丝冷幽默……成为杭州市金牌导游之后，他在业内所引起的关注，并不亚于春夏。

导游名片

姓名：王海

年龄：25岁

工龄：2年

荣誉：第四届

杭州市金牌导游

现就职于浙江省中青旅

一个称职的“调味剂”

能让旅行变得更愉快

结束韩国5日之旅，上周末，王海回到杭州，与游客一一道别时，感到有些不舍。这趟在开始显得不太顺利的旅行，却因人与人之间的体谅和默契，令旅行的氛围发生大逆转。

这支由16名散客组成的旅行团，目的地是韩国。从杭州出发，大约飞行2.5小时，抵达首尔仁川机场。旅行中第一件突发事件，就发生在机场——1名游客的行李箱在托运中损坏了。

行李问题，是旅途中最常见的“麻烦事儿”。王海说，几乎是出团10次中，就发生1次，尤其是需要中途转机的航班，发生概率更高一些。“这个时候游客不要慌张，通常导游会帮助协调处理，而自由行游客，出行前则需要做好攻略”。一般情况下，游客前往机场的服务中心即可处理。

相对于行李遗失， 行李破损的处理过程更简单。按照流程，航空公司向游客赔偿了一个行李箱，但整个沟通过程，却整整耗去了1个多小时。这段时间，互相之间并不认识的游客，均静静地守候在机场，毫无怨言。

到达酒店、安排完所有游客的住宿，王海回到自己的房间已经是晚上10点多， 但他还是“小确幸”了一番：“幸好只是行李箱破损，幸好每个游客都能宽容地面对意外”。他说，一个领队导游，既是问题的处理者，也是团队里的“调味剂”，需要时时关注团队的氛围，让每个人都快乐起来。