打声讯台电话找某品牌太阳能热水器售后维修部门，结果来人要高价却没修好，后被发现是个冒牌货。因声讯台提供的信息服务存在瑕疵，沈阳市消协已经约谈了该声讯台负责人，要求其立即整改。日前，为了避免消费者再次被误导，沈阳市消协提醒消费者在接受家电维修服务时，要提防“冒牌”公司。
　　2014年冬季的一场大雪之后，沈阳的赵先生正在上班，突然接到小区物业人员打来的电话，称他家安装在楼顶的太阳能热水器漏水不止。赵先生在赶往家里的途中，向某声讯台查询所购品牌太阳能热水器的维修服务电话，话务员很快提供了联系电话。他未加思索就电话联系了该维修公司，请求立即派人维修，对方也承诺马上派人。赵先生回到家中不久，一位自称该品牌的维修服务人员也赶到了。维修人员上楼顶检查一会儿后，告诉赵先生是太阳能热水器的一个关键开关坏了，需要支付510元维修费。过了约40分钟，维修人员称修好了并收了钱，留下无标识的收据。可是维修后第3天，太阳能热水器又开始漏水。赵先生再次电话联系该维修人员，但对方说现在公司无人，让其关上给水阀。次日，赵先生又联系该维修人员时，被告知需再付费更换零件。
　　如此服务让赵先生开始产生怀疑，经仔细查证，发现此前声询台提供的联系电话根本不是该品牌太阳能热水器的授权维修服务电话。在找到该品牌正规售后人员后，对方上门只收取200元维修费，就修理好漏水的太阳能热水器。赵先生将自己的遭遇投诉到沈阳市消协，经消协调查发现，有此遭遇的消费者并非赵先生一个人。由于该声讯台提供的信息服务存在瑕疵，沈阳市消协立即约谈了声讯台负责人，要求其立即整改，首先提供品牌企业的售后服务电话，或是经过品牌企业授权的维修部门电话。
　　对此，沈阳市消协提醒广大消费者，在接受家电维修服务时要谨慎，提防“李鬼”冒充“李逵”，避免被冒牌家电维修公司损害权益。一是养成集中存放家电等大件商品说明书的习惯，便于家电商品出现故障后及时查阅，联系正规的售后维修服务。二是对从网络、声讯台等渠道获得的售后电话，要保留一分警惕，认真确认提供售后服务的公司是否品牌家电厂家的售后服务部门，或是经过了品牌厂家的授权。三是注意检查维修人员工装标识及证件，多数品牌家电都要求售后人员着装正规标识的工装，并佩带有个人信息的证件，如售后服务人员无工装和证件，要谨慎接受此类人员提供的售后服务。四是要索要售后服务清单及付费凭证，注意查看售后服务清单记载的维修信息是否准确齐全。

本文来源: 工商局

04.05.2015  19:40