积极投身“四新”主题实践 湖州市运管局全力以赴办好12345
04.04.2017 06:27
本文来源: 交通运输厅
一季度，市运管系统共受理12345政府阳光热线1357件，其中公交直办点533件，康达直办点164件，运管局直办点660件，办件数量是去年同期的373%，经评估群众满意率在95%左右，比去年同期上升5个百分点。新业绩的取得主要得益于以下做法：一是树立人便于行、物畅其流的民生理念。客运、公交、公共自行车、学驾、汽车维修、物流配送等方面几乎涉及每个群众的切身利益，运管经办人员通过认真办好12345政府阳光热线的每一个咨询投诉，实实在在解决群众的民生问题；二是树立春风化雨、和颜悦色的服务观念。通过12345政府阳光热线咨询投诉的问题涉及方方面面，绝大部分是合理合情的，但也有极个别脱离了现实，甚至有点蛮不讲理，但运管经办人员总能用耐心、诚心和真心去沟通，最终都能得到理解和满意；三是树立齐心协力、攻坚克难的工作方法。全局上下针对如网络车新政、先培后付学驾新模式等群众关心关注的热点难点问题，从公众传媒的政策宣传到12345的来电咨询解答都提前作了周密细致的安排，有效的将矛盾问题化解在萌芽状态。（湖州市交通运输局报送）
本文来源: 交通运输厅
04.04.2017 06:27
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