江苏宜兴向手机保修范围缩水说“NO”

28.05.2015 10:57

本文来源: 工商局

本报讯近日，江苏省宜兴市丁蜀镇的刘女士因新买的手机锁机按钮发生故障，无法顺利锁屏或解锁，将其送至专卖店维修。不料取机时，专卖店却向她索取200元的维修费。刘女士不解，认为手机尚在保修期内，专卖店应当免费维修。可店主却拿出“保修须知”说：“手机锁机按钮不在保修范围内，需要顾客付费维修。”刘女士仔细核对“保修须知”，发现有“天线、外壳、锁卡、锁机、液晶屏等均不在保修范围内”字样，刘女士对手机部件保修范围缩水的规定感到不解，同时也对手机质量产生了疑虑，要求退货。在协商不成后，刘女士拨打了“12315”申诉举报热线进行投诉。
　　江苏省宜兴工商局执法人员依法调解处理，维护了刘女士的合法权益，并对该专卖店进行了处罚，责令其改正违法行为。据当地工商人员介绍，《移动电话机商品修理更换退货责任规定》附录三规定，手机天线、外壳、锁卡、锁机按钮、液晶屏等均应当属于保修范围，专卖店要求消费者付费维修的行为，免除了自身对提供的商品或者服务依法应当承担的责任，加重了消费者的风险，也排除了消费者行使修理、更换、退货的权利，违反了《合同违法行为监督处理办法》的规定。

本文来源: 工商局

28.05.2015 10:57