宁波市消保委携手多家委员单位开展3.15微访谈

　　3月15日下午2:30至4:00，宁波市消保委携手市市场监管局、市住建委、市农业局、市商务委、市质监局、宁波保监局7家委员单位和宁波晚报、东南商报、现代金报等多家新闻媒体单位，联合举办了“3.15”微访谈活动。期间消费者参与热情很高，在短短的一个半小时内访问量近7000人次，网友共提出了80多个问题，其中投诉反映咨询排前几位的分别为购房、预付卡消费、汽车修理和餐饮消费等。各部门工作人员现场解答了其中六成以上的问题。

　　房产问题：在昨日的微访谈中，不少消费者投诉购买的楼盘存在质量等问题。  网友ｙｕｍｕｎｇ就反映，新房交付时“发现房子有质量问题，承诺的提供热水服务也没有，和房产商交涉也无人理睬。”还有网友ｍｕｍｕ反映，她买了新房，今年初收到通知说新房交付了，但验房后存在不少问题，还需进一步整改，可能耗时要２到３个月，“那物业费是接到通知时开始收取，还是拿到钥匙后开始收取？”

　　对于房产投诉，市住建委工作人员昨均作了回应。其中表示，新建商品住房物业费应从业主拿到钥匙，交付房屋之日起开始收取。

预付卡问题：“不少小店发预付卡，但经常店关门就不能用了，对这样的情况有什么监控措施？”网友Ｓｕｎ在线询问。昨天不少消费者提出的问题都是关于预付卡消费的。

　　而针对目前此类预付卡问题频发、消费者投诉较多的情况，市商务委工作人员表示，目前虽有监管措施，但商务部２０１２年出台的《单用途商业预付卡管理办法》规定“规模以上企业在发卡前需向省、市商务部门进行备案”，个体工商户发预付卡不在备案范围内。市商务委工作人员还建议消费者尽量在规模以上企业、连锁企业和信用度较好的企业进行购卡消费。

　 　汽车问题

　　“汽车在保养时，4ｓ店提出车底盘减震器皮套有几个破损需全套更换，而不能只更换破损橡皮套，不然会出现减震器断裂造成事故。”网友“依依晓妈”昨日在微访谈线上投诉说，其事后向专业人士请教才发现，根本无需花４８００元全部更换，只要几十元换皮套就可以。

　　对此，市消保委工作人员建议这位网友，这个问题属于汽车过度维修，可带上换下的汽车零部件及维修发票到运管处进行投诉。

　　还有消费者关心，涉及断轴的一汽速腾召回事情最新进展如何。对此，市质监局工作人员表示，国家质检总局正在按照《缺陷汽车产品召回管理条例》赋予的职责，组织国家级检测机构和权威专家，对企业消除缺陷召回措施进行评估，并通过实车试验等方式进行论证分析，现正在进入实车实验阶段。

　　 餐饮问题

　　网友“ｊｉａｎｇｌｂ”就问道，很多ＫＴＶ禁止自带食品饮料，是否属于霸王条款，能否投诉。对此，市消保委工作人员表示，ＫＴＶ限制消费者自带饮料及零食是限制了消费者的自主选择权，对消费者而言是不公平的，是服务领域的霸王条款，遇到类似情况消费者可保留相关证据向消保委或相关职能部门投诉。

　　也有网友询问，禁止自带酒水属于霸王条款，那酒店所谓的开瓶费、餐具费到底可不可以收。对此，市商务委工作人员表示，餐饮企业按规定可以收取一定的综合服务费，但需明码标示。据了解，目前我国法律没有明确规定餐饮企业不能设置“小餐具不收费”等类似规定，只能倡导餐饮企业免收开瓶费、免费提供小餐具等行为。

　　与往年相比，今年微访谈在线交流的消费者提出的不少问题具有普遍性，更多地关注维权领域的普遍现象，显示出我市消费者的维权意识正在不断增强。从受理投诉的情况来看，涉及房产、汽车等大件商品的投诉纠纷仍然占比很高，特别是在房产市场不景气的情况下，涉及房产质量、虚假宣传、合同违约的投诉很多，这需要多个职能部门协同处理。

　　此次微信在线投诉维权活动，还将持续１个月，昨日未能现场解答的问题会一一得到解答。市民朋友近期在消费中碰到的任何问题，也都可以继续在线提问，市消保委的工作人员仍将在线解答并积极处理。