宁波公共自行车首推服务外包管理新模式

2016年底，宁波公共自行车网点辐射至小港片区，但因小港地理位置相对独立且远离北仑中心城区，给北仑区实施统一车辆调度、现场服务、设施设备维保等工作增加较大难度。为了确保网点正常运转，方便小港市民出行，宁波市公共自行车公司结合企业运营实际，聚焦问题，积极探索现场服务模式，首次在北仑小港尝试开展一揽子服务外包，以市场化方式推动管理创新创效。

通过公开招标，宁波市公共自行车公司将网点管理、卫生保洁、车辆调运及维保等一揽子内容外包给一家有资质的专业化服务企业。企业从原先的具体工作中脱离出来，转而以制订标准、业务指导、日常检查以及绩效考核为主，而中标企业必须严格按照企业要求提供现场服务、卫生清洁、车辆调运以及自行车维修等工作，现场人员的招聘、培训、管理等工作均由中标企业自行负责。今年4月初，企业与中标的外包单位加强沟通、交流，双方明确了服务性质、人员管理、日常工作检查、工作绩效考核等内容，并于4月20日起，小港片区19个网点、540余辆公共自行车实施服务外包管理模式。经过近半个月的运作、磨合，小港服务外包工作初显成效，据统计，2017年4月20日-30日的租车量达到4508辆次，较3月同期环比提升了18.44%。

服务外包是宁波市公共自行车公司年度一项重点工作，是现场服务的一项有益尝试，其在提升服务效率、提高市民满意度方面有积极作用。公司将继续组织力量深入开展“五进”活动，大力宣传手机租还APP，为市民提供办卡、充值等服务，并根据小港片区服务外包的实际运作情况，总结经验教训，不断完善，推广市场化运作、服务外包，为广大市民的绿色出行提供更专业、人性的服务。（浙江省运管局报送）