宁波公交大力开展便民服务活动
07.01.2015 04:29
本文来源: 交通运输厅
一是架起公交“连心桥”初显成效。宁波便民服务管理中心成立一年来，以真诚耐心的态度，贴心细致的服务，架起了一座走进群众内心的公交“连心桥”，零距离接触百姓倾听民声、了解需求。从索取乘车手册到公交车失物寻找，从服务态度到线路营运。在便民服务活动中，市民反映的问题事无巨细，只要和公交有关的，工作人员都会认真地一一记录上报相关职能部门，以便调研及时改进。到目前为止“中心”已进入社区、学校、机关、企业楼宇170多个，通过摆桌设摊、播放视频、问卷调查、图版展示、举办讲座、资料发放等多种形式，开展便民服务活动183场，参与人数达17800人，举办公交安全知识讲座15场，消防演习19场，发放《公交出行手册》近20000本。先后圆满解决了新城实验学校师生坐17路上学难，819路恢复尹江岸新村运营等问题，为进一步深化公交服务内涵，优化公交线路，针对提高全社会对优先发展城市公共交通的认识起到了积极作用，使公交优先的理念深入人心。
二是首进校园催生周末公交专线。2014年2月28日，这是一个有着特殊意义的日子。公交总公司便民服务管理中心成立后在易斯戴学院开展首次便民服务活动。活动中接到师生反映，易斯戴学院地处市郊北环东路，平时只有547路一条公交线路经过这里而且班次间隔时间长，又值北环东路工程正在建设当中，日常外出经常是晴天一身灰雨天一身泥，只能依靠非法营运的黑车和三轮车出行，这给学院师生的出行安全带来了极大的威胁。“中心”在活动结束后立即向职能部门反馈情况，公司迅速展开了线路踏勘和调研工作，最后在上学放学时间547路分班次延伸到学院的基础上，再推出从易斯戴学院到庄市公交站的周末专线，一举解决了学院师生出行难的问题。相似情况的还有慈湖中学。在活动中了解到，该校是寄宿学校，每到周末放学时间，周边道路就被回家的学生和接送私家车堵得水泄不通。虽然旁边也有公交线路，但不管是坐公交还是私家车，都要堵上很长时间，不少住校生都是徒步2公里多到公交慈城站转车回家，既不安全，也不方便。同样，通过便民中心穿针引线，校企共同合作，由校方做好引导工作，鼓励学生使用公交返家，而公交公司在周末放学时间，增设一趟学校到公交慈城站的往返“短驳公交车”。2014年3月21日起开始运营的慈城-慈湖中学周末专线，彻底解决了周末返家学生的烦恼，受到了师生和家长的热烈欢迎。
三是心系群众做好百姓服务员。公交便民服务活动自开展以来，“中心”工作人员始终坚持“心怀群众、真情为民”服务宗旨。从最初的上门联系到现在的被邀请参加，公交便民服务活动已越来越受到市民的认可和欢迎。去年10月，工作人员在活动前期的踏勘中，得知天景佳苑很多中老年居民存在公共自行车卡、公交卡办理和充值不方便的问题，就经过总公司和甬城通智能卡中心协商，在小区门口联合开展现场办卡和充值便民服务活动。在近两个小时的服务活动中，办理公共自行车卡12张，充值公交卡31张，共计营业额4000多元。当小区老人们接过工作人员充值好的公交卡后，无不竖起大拇指夸赞：宁波公交不但开车文明，服务更到位！真是咱们的贴心人啊！针对2014年7月份杭州、长沙等发生的“公交纵火事件”，“中心”在加强车厢设施检查和场站安检工作的同时，加大了公交安全宣传的力度，并先后走进白云庄社区、宁舟社区、荣安和苑等小区，和居委会一起开展公交车逃生演练。此外，利用便民服务车上的视频向社区居民讲解公交车逃生技巧，还手把手教授居民公交车上安全锤、灭火器、应急开关等安全设施的使用方法，使居民打消了不必要的担心。
四是多渠道开通失物认领受市民“点赞”。在乘坐公交车时，最怕就是在车上不小心遗忘或丢失物品，为解决乘客这一烦恼，“中心”在原先公交热线、官方微博、“五进”活动、论坛和电台发布失物信息的基础上，经过总公司和移动电视达成合作协议，开通了车载电视信息发布平台，该平台以底拉字幕滚屏的形式，16小时滚动播出公交失物、线路优化改道、“五进”服务便民活动等服务信息。在去年3月5日“学雷锋日”和5月8日，“中心”在中山广场和天一广场举办了公交失物现场认领活动，得到市民的热烈欢迎。在中山广场失物招领活动时，家住镇海骆驼的失主周先生抱着试试看的心理打了联系电话，询问在去年2月份遗失的笔记本电脑是否有人捡到，当得知自己丢失的笔记本电脑真的被驾驶员捡到上交到了公司，兴奋得一夜没合眼，一大早就赶到了中山广场。同样惊喜的一幕发生在5月8日天一广场失物招领活动中，一位82岁的大爷找到了遗失多日的两双皮鞋，老人激动地说：“皮鞋虽然不是名牌，但那是晚辈的一片孝心，能找到真是太好了！”
五是尊老爱幼尽显公交温情。“尊老爱幼”是中华民族的传统美德，关心照顾乘车老人和学生，保障他们的乘车安全更是每位“公交人”义不容辞的责任。在严冬来临之时，“中心”主动联系老年人比较集中的社区和乡村，先后走进甬江村、新高社区、明东社区等地开展老年人安全出行知识讲座。据悉，到目前为止已开展“知识讲座”4场，参加听课老人达500多人。授课中工作人员对老年乘客在乘坐公交车时应注意的事项一一做了详细的讲解，并提醒老年人乘坐公交车时一定要随身携带好“出行三宝”，急救药品、有效证件、家人联系卡以备不时之需。通俗易懂的讲解，真诚温馨的提醒让老人们心中都觉得热乎乎的，深切感受到“公交人”亲人般的关爱倍感温暖。此外，“中心”在2014年6月份和市图书馆签订合作协议，与图书馆联合开办以“安全乘车、文明候车”为主题的《公交课堂》。课堂针对中小学生社会实践能力不强、安全意识薄弱的特点，精心编辑教材、安排课程。通过播放视频、图版说明，再结合“中心”工作人员风趣幽默的讲解与答对问题送纪念品的互动方式，使小朋友们轻松融入教学氛围中，接受公交安全知识教育。自“中心”开展“公交文明安全乘车知识进校园”活动以来，已走进19所校园举办安全知识讲座，通过“小手拉大手”的活动形式，让公交安全文明之风吹进千家万户！（宁波市交通运输委员会报送）
本文来源: 交通运输厅
07.01.2015 04:29
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