镇海妥善调处一起较大规模预付卡消费纠纷

　　日前，宁波市镇海区市场监管局举报投诉处理中心联合区消保委，积极妥善地调解了一起涉及消费者350人左右、预付款总额约21万元的预付卡消费纠纷，有力维护了社会稳定和广大消费者的合法权益。

　　6月30日上午，宁波市镇海区招宝山卓越形象美发沙龙的一位负责人向镇海区消保委反映，因为美发店内部原因，可能该店近期会有所变动。接到消息后，工作人员察觉可能会引起较大的预付卡纠纷，于是马上于当天上午到该店进行实地调查，了解详细情况。为了切实维护消费者权益，工作人员召集了该店的三位负责人，就该店预付卡余额如何处理等问题进行沟通协商。经讨论，综合三方意见和建议，根据《消费者权益保护法》相关规定，确定了一个合理的调解方案：即由三人共同出资，将该店原会员卡内的消费余额全部退还给消费者。

　　方案确定后，店方通过其电脑中登记的会员信息，向所有拥有该店预付卡的顾客发送了短信，同时通过店内微信群告知顾客在三天内可以到店退还消费卡的充值余额。该店负责人表示，消费者也可以提前和商家预约退卡时间，避免进店排队拥堵。镇海局举报投诉中心和区消保委工作人员也拷贝了该店会员的联系方式，帮助店家尽可能通知到所有的预付卡持有人。截至7月1日下午，该店已退款15万余元给消费者。

　　预付款消费卡使用方便，还可享受商家的折扣优惠，吸引了众多消费者办理；但预付卡消费也存在很大的消费风险，商家一旦关门或转让，消费者将面临维权困局。镇海区市场监管局提醒广大消费者：要尽可能选择信誉好、知名度高的商家消费，避免由于商家分立、合并、倒闭等情形给自己带来损失；同时，也要根据自身实际消费情况决定是否办理充值卡并谨慎充值，切勿因享受商家优惠力度而盲目充值过多金额；办理预付卡时，不要轻信商家口头承诺，要看清书面合同或协议内容，明确自身权利和义务、预付卡使用说明及违约责任等相关条款；预付卡消费后，要妥善保管消费收据等凭证，以便为日后发生纠纷维权时提供有效证据。