奉化局模拟还原液化气闪爆真相 帮助消费者索赔12000元

　　近日，某家居官方旗舰店负责人奉化市消保委投诉调解协议书上签字，一起涉及网购减压阀泄漏引发液化气闪爆烧伤消费者的案件，经该市消保委多轮协商调解，最终以消费者获赔12000元告终。

　　7月15日，消费者毛女士在“天猫网站”某家居官方旗舰店购买一款标价42.80元防爆减压阀。9月7日，其婆婆庄女士在家炒菜时，突然燃气闪爆，火焰吞噬厨房，当家人赶至厨房灭火时，庄女士双腿已烧伤。家人火速将其送往医院救治，并同时拨打“110”。当地派出所、煤气公司、建设局等相关技术人员赶至现场，第一时间查找液化气泄漏点，发现网购的防爆减压阀顶部有气泡冒出，并进行了拍照取证。

　　事后，毛女士一家向奉化市消保委求援，请求联系供货商解决赔偿事宜。但在调查中，该家居官方旗舰店售后人员，也向调解员提供了一段视频，显示煤气灶具与软管接口有气泡喷出，证明液化气泄漏点在接口。双方的举证聚焦于责任认定。若采纳派出所、煤气公司、建设局等相关部门的取证，该事故则属于防爆减压阀质量问题，应由该旗舰店承担全额赔偿；若采纳售后服务人员的取证，则是消费者安装失误，与该防爆减压阀质量无关。

　　为客观公正的揭开液化气闪爆之谜，化解举证争议，奉化消保委曾多方联系检测机构要求对产品质量进行检测，但因该减压阀已使用而被告知不能检测。之后，该市消保委主动联系供货商及相关技术部门要求共同勘察现场，进行模拟分析。9月中旬，该旗舰店负责人赶赴奉化，与煤气公司、建设局煤气管道工程技术人员一起，进行液化气闪爆模拟分析。从现场分析看，液化气闪爆是因泄漏集聚，达到一定浓度遇明火而发生的；闪爆的冲击波具有破坏性，现场放置煤气钢瓶的厨柜被冲击波冲开，但玻璃台板式煤气灶具却丝毫没有被冲击的痕迹。旗舰店负责人在现场勘察与模拟分析面前，承认闪爆归属减压阀问题，当面向消费者作出诚恳的道歉，并接受该市消保委的调解，一次性支付庄某医疗费和护理费12000元。