宁波保税区多措并举探索新业态消费维权

25.11.2015  16:28
本文来源: 工商局
      今年以来，伴随宁波保税区新业态的发展，相关投诉举报量直线上升，为妥善处理新业态、新领域消费争议，切实保障消费者权益，保税区市场监管分局充分发挥职能作用，采取多项有力举措扎实做好消费者权益保护工作。截止10月底，累计收到投诉举报147起，办结投诉举报141起，为去年同期的239%，其中，涉及跨境电商消费投诉99起，占到总投诉量的70%。
　　 一是开展跨境电商消费维权专题培训。 “3.15”期间，分局召开行政指导会，进行了《消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等网络交易消费维权法律法规的专题培训，同时指导52家跨境电商试点企业负责人签署了《宁波保税区跨境贸易经营者自律承诺书》，明确了跨境电商企业作为消费投诉处理的首要责任人，要求跨境电商企业积极履行投诉处理义务。
　　 二是构建跨境电商消费维权联络机制。 在跨境购平台设置跨境贸易消费维权联络点，在所有上线运营的跨境电商企业中设置消费维权联络员，切实发挥消费维权联络点和联络员的作用，做到消费维权政企联动。
　　 三是落实跨境贸易七天无理由退货制度。 督促企业负责人郑重承诺自觉履行社会责任，特别是承诺“承担七天无理由退货义务，不故意拖延或者无理拒绝”，切实维护了消费者合法权益。
本文来源: 工商局
25.11.2015  16:28