江干基层卫生中心贴心服务签约病人
16.09.2015 12:06
本文来源: 政府
四季青街道社区卫生服务中心全科医生吴晓栋就遇上过这么一例——
小王，男，35岁，肚子经常疼痛难忍。先来社区医院看，吴医生想排除一下肿瘤，先让小王在社区医院里验了大便，但肠镜还得到大医院去做。
于是吴医生给小王开了转诊单。拿着单子找过去，大医院的医生还是让他又做了一遍全套检查，一个一个预约不说，很多报告当天还出不来，小王就得再挂号，再排队，再找医生……
“天天跑医院，病人心里就很不舒服。”吴医生说。
早在两年前，江干8家基层卫生服务中心就已经开始试水转诊了。
所谓转诊，通俗地讲，就是小病在社区，大病进医院。
如何让签约病人得到更好的服务，就拿转诊来说，这家中心就动了很多脑筋。
转诊怎么转，实地走一遭
如何破题？中心派专人实地转一趟诊。
护士钟静与同事分别拿着社区医院开好的CT单和胃镜单，去了一家市级医院。
“到了挂号大厅，我询问了一位志愿者后，赶到住院楼2楼划价，再到1楼4号窗口缴费，只用了10分钟。”钟静说，“我问窗口工作人员，‘现在可以做CT吗’，他回答可以的，报告单是做好等半小时就拿到。”
胃镜那一路，多花了不少时间。
“她问的是不清楚情况的志愿者，后来找了一位医生，医生还要电话咨询一下，才知道去哪儿划价缴费。”她说。
他们还做了一份“攻略”，交给每一位要转诊的病人——
医生开好检查单，你去大医院，不用排队挂号，首先要做的是付费，无论是使用医保还是自费。既是收费，先要划价，再缴费。缴好费，接下来就直接做检查了，需要预约的到指定时间来就行了。
转诊不盲转，医生自己去体验
除了让病人少跑路，中心还提出，“小病找您的签约医生，大病我们帮您找专家。”
“以前我们每个医生都有一本小册子，里面是上级医院的医生名录，我们只知道他们是看什么科的，擅长什么不清楚。”吴晓栋说，就拿一个内分泌科来说，还分糖尿病、甲状腺、骨质疏松等多个方向，如果能把医生的看家本领一一对应，转诊就不再是“盲转”。
四季青街道社区卫生服务中心想了个办法，每位医生都需要到上级医院进修，“一边学，一边观察，这不正是了解医生专长的好机会吗。”四季青街道卫生服务中心主任钱芳说。
比如吴医生，从去年4月到今年4月，他一直在市三医院进修，先后去了内分泌科、肛肠科、呼吸内科等处学习。
“我们亲自去体验，了解医生的口碑，摸清专家的特长和优势，从专业角度去选择各个专科中最适合的医生。”吴晓栋说，这样一来，更精准。
贴心的服务，必然温暖人心。
9月1日，新一轮的医养护一体化签约了。半个月时间下来，四季青街道社区卫生服务中心的签约人数已经超过1500人了。（本站编辑 贾晓芸摘编）
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16.09.2015 12:06
