杭州地铁站已有不少乘客会自觉排队

　　为迎接G20峰会，杭港地铁集团开展了“先下后上乘地铁，文明一米迎嘉宾”的文明行动。目前文明乘车活动已初见成效，现在地铁站内，会看到许多乘客自觉排队候车。

　　另外，车站服务也在不断提升质量，收集了员工在日常乘客服务中经常遇到的问题，制订出相应的操作规范及操作流程，拍成视频，全员推广及学习，让服务更标准和规范。

　　为了更好地服务外国游客，地铁集团还专门开展了日常英语培训，将日常乘坐地铁时经常遇到的对话编制成册，供员工在闲暇时间学习。

　　此外，安检服务方面也有所提升，在G20峰会重点时段增加安检设备驻站维修人员，提高安检设备维护到场速度，减少因安检设备故障而导致的乘客滞留。还会增加安检巡查频率，由原本每季度覆盖全线的频率提升至每周覆盖，通过不间断自查及整改提升安检工作等级。

　　增加液体探测仪及炸弹探测仪的设备数量，强化保障运营安全的能力。按计划更新全线的手台通信设备，强化提升警企联动的能力，还加大了安检人员的培训力度，通过实战模拟、日常演练来提升技防能力，加强安检人员服务培训提升安检服务质量。