常山县地税局：练好内功 树立良好窗口形象

      为进一步发挥地税窗口作用，树立良好外部形象，常山县地税局采取多种措施修炼内功，提高办税服务厅工作人员的综合素质，更好地优化纳税服务。

　　在政务公开上下功夫。一切以纳税人为中心，树立“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的服务思想，优化服务，完善窗口服务事项的名称、依据、条件、程序、期限、收费依据及标准、需提交的全部材料目录、申请书示范文本等九项公开资料，并做好查询系统、咨询电话等公开内容。同时，根据税收政策变动及时更新办事指南，使纳税人“一看就知晓、一听就明白”，切实提升窗口服务质量，营造和谐的办事环境。

　　在服务质量上下功夫。贯彻落实《纳税服务规范》，切实提高干部业务知识水平，培养优质的业务素质，确保做到“三个一次性”，即一次性书面告知纳税人办理涉税事项所需的全部资料；一次性回答清楚纳税人的提问；一次性验清纳税人提供的资料，杜绝让纳税人来回跑、多趟跑的现象，努力做到服务满意度100%，被投诉事件零发生。

　　在服务态度上下功夫。努力创建“文明办税、和谐财税”的良好氛围，切实履行好微笑服务、限时服务、延时服务、预约服务、上门服务，面对纳税人要笑脸相迎、礼貌接件、耐心解答、细致办理、友好送客，使用文明用语，坚持做到“三声”、“四个一样”。“三声”即来有迎声、问有答声、去有送声。“四个一样”即办事咨询一样热情、生人熟人一样亲切、忙时闲时一样认真、时间早晚一样耐心，充分展示窗口人员良好的精神风貌和仪表形象，拉近窗口人员和纳税人的距离。