国美“颠覆日”迎战11·11 “无定价销售”出奇招
距离11·11还有半个月的时间，但国内零售企业却早已秣兵厉马，进入了备战状态。近日，中国最大的家电连锁零售企业之一，国美公布了以“颠覆日”为主题的11·11回馈消费者策略，国美承诺：自10月31日起至11月12日，在家电及3C类商品方面将颠覆线上线下价格。届时，消费者仅需凭其他商家广告报价前往国美任意门店，国美就将在广告报价的基础上，至少再降11元出售此商品，以最切实的优惠举措回馈消费者。同时，针对往年出现的11·11消费乱象，国美推出了三大颠覆措施：即颠覆送货慢、颠覆安装迟、颠覆次充好，以颠覆乱象的姿态打造属于国美的11·11购物体验。
此外，国美还针对年轻消费群体的购物习惯，推出了微信卡包优惠劵大放送、100万元国美滴滴打车红包大派送等措施，消费者只要在微信平台领取国美的微信卡包，即可在线下、线上、移动端渠道使用。100万元国美滴滴打车红包则利用滴滴打车红包的分享功能，从而实现11·11的流量闭环。
国美专业的送装队伍
颠覆线上线下价格推出无定价销售策略
经过几年的发展，“11·11”这个原本属于单身“光棍”们的节日，已经变成了一场和光棍没有任何关系的全民购物狂欢节。在铺天盖地优惠呐喊声中，确实为消费者带来了购物的喜悦感，然而客诉数据也与日俱增。
超低的价格无疑是消费者关注的焦点。一些无良商家为了抢夺眼球，采用先涨价后打折、限量秒杀、低价购买后无货供等手段，欺骗消费者。根据ZDC于2013年双十一后对消费者的调查分析数据，认为优惠力度未达到预期的消费者比例高达30.2%，显示了消费者对双十一价格力度极度不满，背后则是逐渐透支的消费者热情。
针对此类价格乱象，国美在今年11·11期间，推出了一项重磅策略，誓要颠覆线上线下价格。消费者仅需凭其他商家广告报价前往国美任意门店，国美就将在广告报价的基础上，至少再降11元出售此商品，国美此项措施最大的亮点在于“无定价”销售，杜绝了因价格问题而损害消费者的利益。
颠覆传统营销活动国美联手滴滴打车、微信卡包送大礼
据了解，10月31日至11月12日期间，用户只需使用微信扫一扫功能，扫描相应二维码，即可进入滴滴打车领红包界面，在输入手机号及验证码后，即可获得由国美提供的价值1、3、8元不等的共计100万个滴滴打车红包。在领取红包后，红包金额将直接计入滴滴打车账户，在打车付款时可直接抵用对应金额的打车费用。同时，在11·11期间国美将再次联手微信卡包。消费者只需扫描相应二维码，并关注国美官方微信，即可领取价值100元的购物代金券，在结账付款时即可抵用现金。
国美推三大颠覆措施整顿提高零售行业门槛
在某电商“双十一”销售额再创新高的光鲜外衣下，却是快递变慢递、售后安装不及时等各类客户投诉。据媒体报道，去年11·11过后，全国各个地区的网购投诉较往年都有大幅增加。家电因其对专业配送和安装的门槛较高，以及某些电商的第三方商家无法提供高标准的售后服务，已经成为11·11投诉最为集中的产品品类。
为了避免因物流压力大对消费者造成的体验不足，提高行业服务的门槛，给消费者一个舒适的购物体验，国美有针对性在11·11期间颠覆送货慢、颠覆安装迟。国美承诺：如货品送抵时间与消费者约定的送货时间前后相差两个小时，配送人员将现场赔付11元。同时，国美还进一步承诺送装同步，前后超过2小时安装，国美承诺再赔11元。这项措施需要零售商有着高度的整合能力，普通电商往往难以企及。
据了解，本次国美除了整合自己的物流安装队伍外，还加强了与社会第三方物流的合作，从而保障专业的配送与安装服务。针对大家电的严苛配送要求，组建了专业的配送队伍。伴随着智能信息技术的快速发展，国美基于大数据搭建智能仓储系统，以海量用户数据为原点，通过ERP系统提前判断消费需求并进行备货。
本次11·11期间，国美将延续以往的真机展示和实际操作相结合方式，颠覆以次充好，增强卖场与消费者的互动感，消费者可以零距离接触并试用想购买的商品。随着科技化、智能化的商品大规模上市，先看、再摸、后买无疑将是未来的消费趋势。目前，国美门店拥有全面覆盖的WiFi网络环境、智能一键呼叫服务器、智能广告机等一系列智能化设备，从而最大程度地满足消费者的购物体验需求。
何阳青最后表示，每一个行业都拥有一定的门槛，这种门槛不经历一定时期的发展和沉淀，很难形成专业化和流程化，在11·11这种大型的购物节日面前表现得尤为明显。国美在大家电3C领域发展了28年，从商品到价格，从配送到安装和售后，国美拥有一套专业的供应链体系。无论各商家如何兴奋，零售业最终要回归零售本质，只有全面满足消费者需求，才能在浮云过后，真正赢得、占有消费者的心。