湖州市公路管理局直属分局“四项举措”全面提升窗口服务质量
23.06.2015 02:36
本文来源: 交通运输厅
一是反应灵敏，矛盾化解“快”。建立即时响应机制，全天候回应群众的各类诉求。为畅通与群众沟通渠道，所有服务窗口均取消工作日的午休时间，节假日期间采取轮休的方式保证服务延续，同时，对外公开统一的投诉咨询电话，由专人负责，保证24小时不间断服务。
二是政务透明，处罚依据“公”。通过服务窗口、单位门户网站等途径，向社会各界公开执法人员姓名、执法证件号、处罚依据、处罚结果等各类行政相对人关注度较高的内容，确保每次处罚公平、公正，流程科学、透明，以自我加压的形式接受社会各界的监督，保证服务质量。
三是形象文明，窗口服务“细”。结合各服务窗口的地理位置和周边环境，在大厅相继推出各类免费服务项目。在靠近南浔古镇景区的服务窗口为出行群众提供旅游指南、旅客休息室，在G104国道边的服务窗口为长途货车提供临时停靠点、汽车加水等服务内容，以细致入微的服务拓展服务内涵。
四是工作扎实，作风建设“硬”。由监察室负责人牵头，联合相关科室成立暗查工作小组，不定期对服务窗口进行监督检查，主要针对节假日期间的服务人员、服务时间是否到位、执法过程是否合法、执法文书是否规范等内容，并以整改通知书的形式把每次检查出的问题发至相关服务窗口，由责任人负责整改后进行反馈。以过硬的工作作风推进服务质量。（湖州市交通运输局报送）
本文来源: 交通运输厅
23.06.2015 02:36
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