嘉兴镇村公交服务标准化国家级试点通过中期评估

近日，受国家标准化委员会委托，浙江省质量技术监督局组织专家组对嘉兴市运管局承担建设的国家级试点项目——“嘉兴镇村公交服务标准化”项目开展中期评估。通过听取汇报、审阅资料、现场检查和查调记录，专家组对该项目给予了充分肯定和高度评价，认为项目建设取得了积极成效，将对全市乃至全省公交行业起到很好的示范和引领作用。

标准化场站投入使用

根据地方标准《镇村公交场、站设置规范》要求，嘉兴市运管部门通过建设启用王江泾镇公交枢纽站、虹阳公交枢纽站，实现了标准化公交场站“落地”，为驾驶员与公交车辆提供了优质舒适的工作环境。同时根据自编标准《镇村公交班线通行农村公路交通设施设置规范》，通过对农村公路拓宽改造，增设防撞护栏，增设交通标志等方式，实现了农村公路技术和路面等级大幅提升，为公交线网布局增添多种选择。

层次化线网基本形成

按照“有效衔接、合理换乘”的原则，运管部门根据自编标准《镇村公交线网优化调整规范》，打造多层次的公交线网体系，实现了中心城区-镇、镇-村、村-村的线网布局。开通全省首条镇村公交标准化线路375路，解决了虹阳与虹南村两地百姓多年来出行难问题，将试点工作推进与解决民生需求有机统一。此外，市区实现了夜班公交线路对中心镇的全覆盖，为乡镇老百姓夜间出行提供了极大的便利。

品牌化标识深入人心

对于镇村公交线路编码及站点的命名，运管部门根据相关规范，避免公交站点多站同名、一站多名等情况的发生。根据自编标准《镇村公交特殊图形符号设置规范》，通过对公交车辆车身内外，沿线公交停靠站，枢纽站设置标准化LOGO标志标识，树立了鲜明的行业品牌。

品质化服务显著提升

运管部门还根据自编标准《乘客满意度调查规范》、《镇村公交驾驶员操作规范》、《镇村公交投诉处理规范》、《镇村公交运营企业年度考核办法》，一方面通过对驾驶员系统培训和宣贯，规范驾驶员的操作行为，提高了服务意识，另一方面通过引入服务质量考核机制，对镇村公交服务水平实施有效监督。在标准实施过程中，乘客满意度从2015年的84.40%提升至2016年86.32%。与此相对的是投诉事件由2015年的823件减少至2016年的448件，减幅高达47.55%，镇村公交服务质量显著提升。

下一步，嘉兴市运管局将继续深入开展各项标准的培训宣传和贯彻实施工作，积极以标准化推进城乡居民公交出行服务均等化，使广大农村百姓真正享受到与城市居民同等水平的公共交通服务。同时，认真做好终期验收相关工作，力争树立“嘉兴镇村公交服务”全省乃至全国样板。（嘉兴市道路运输管理局 徐伟 刘翔报送）