吴兴为“星火百货”应对“职业打假”支招
07.09.2016 08:06
本文来源: 工商局
湖州星火百货有限公司是吴兴区一家颇有知名度的民营企业，其经营的服装、家电、日用百货、进口食品等商品达万余种，畅销湖城，但近年来也深受“职业打假”的困扰，吴兴区市场监管局在加强商场超市日常监管，切实做好消费者权益保护工作的同时，亦从维护经营者合法权益出发，于近期应“星火百货”要求，专门上门为该公司50余名企业中层人员，上了一堂《如何应对职业投诉举报》专题课，为企业应对“职业打假人”恶意索赔支招。
一方面，上好“专业课”。 该局工作人员从“当前针对商场超市职业投诉举报现状和特点、职业投诉举报如何应对、消费环节经营者首问和赔偿先付制度”等多方面“以案说法”讲述了企业维护消费者合法权益的责任及应对“职业打假人”恶意索赔的基本方法。随后，吴兴区纺织品检测中心有关工作人员综合分析了中心在日常检测、职业打假人检测和消费纠纷检测等方面的数据，提醒商场在纺织产品质量控制方面特别要重视标示标识、纤维含量和色牢度等指标，并讲解了GB18401《国家纺织产品基本安全技术规范》、GB31701 《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》和GB5296.4 《消费品使用说明纺织品和服装使用说明》等技术标准的主要内容以及需要注意的事项，商场在审核供应商提供的检测报告时需要注意的事项。
另一方面，提醒“先正己” 该局工作人员提醒该公司管理人员：要摆正心态，直面应对“职业打假人”投诉举报，首先，经营者要加强对营销方案、上架前商品品质的合规性审查，努力规范经营行为，最大可能地做到无懈可击，尽量不给职业投诉人挑错的机会。经营者要认真履行商品质量义务，商家要管控好进货渠道，要认真查验供货者资质资信状况并留存进货资料确保可追溯。要认真查验货品内在质量，认真查验包装标签以及宣传资料的真实性、合法性、健全完善商品运输、保管、清理制度，及时清理快到期食品，可能变质失效食品，发现问题食品要及时采取停止销售、回收补正、通知厂家和消费者、报告监管机关等措施。其次，若遇到“职业打假人”商品调包，甚至以向媒体公开、向相关部门举报等手段威胁，向被诉方“漫天要价”的，建议不与职业打假人“私了”，依据事实证据，通过法律途径解决，或向警方报案。
本文来源: 工商局
07.09.2016 08:06