杭州7家旅行社400名游客 昨晚仍被困巴厘岛
机场重新开放后，只有印尼和新加坡的飞机飞出去了
昨天，快报记者了解到，杭州共有7家旅行社400名游客在巴厘岛，已确认全部安全。印尼巴厘岛伍拉莱国际机场已于昨日(11月29日)下午3点半左右开放，游客将陆续返航。不过，截至记者截稿时间，回杭的航班时间还未定。
报了名准备去巴厘岛如今却左右为难
昨天，市民何女士向快报报料，她之前在杭州某家旅行社和姐妹们一同报名了巴厘岛游览的行程，这些天很是纠结、左右为难。
一方面已经全款交了旅游费用，一方面考虑到安全因素和隐患，在衡量思索了半天后，她最终还是决定跟旅行社商量退款。
前天，何女士跟旅行社交涉，旅行社说不能退款。昨天，大概是接到了上级的通知，旅行社方已经全额退了何女士款项。
去巴厘岛的旅行团
已经取消了6个
目前在巴厘岛的游客情况如何？
快报记者从杭州市旅委了解到，目前我市共有7家旅行社的400名游客在巴厘岛，已确认全部安全。具体为，光大星辰62人、光大126人、海峡虹途15人、杭州海外52人、省国旅41人、光大丽阳31人、中青旅32人、新世界14人、省中旅13人、市中旅14人。
市旅委在第一时间启动应急机制，及时掌握巴厘岛当地杭州团队游客的安全情况，并向全市出境社发出通知，要求各旅行社按照应急预案，加强对当地旅游团队的安全管理，安抚好团队游客的情绪。已通过旅委官网、旅行社QQ群等渠道通知在杭各旅行社，按照国家旅游局的要求暂勿组团前往巴厘岛，并做好对游客的解释疏导工作。
经了解，11月29日下午3：30，巴厘岛机场已经开通，目前正在做环境评估，下一步将根据环评情况进行航班排班工作，游客也将陆续返杭。市旅委将持续关注后续情况，全力做好旅游团队的后续安全保障工作。
浙江省中青旅朱小军告诉记者，鉴于机场原计划封闭24小时，省中青旅在巴厘岛的一个整团原计划27日回杭，已经安排乘大巴从巴厘岛前往泗水，路上要开15个小时，到达后，再从泗水返杭。而原来安排在这几天去巴厘岛的旅行团，已经取消了六个。
光大国旅巴厘岛专员告诉记者，光大去往巴厘岛的旅行团乘坐的是每周一三五出发的苏拉维加亚航空的包机航班，目前在巴厘岛的四五个团都安全。昨天下午开始机场陆续恢复航班，旅行团的领队早早就在机场排队等候航班安排。
东航从北京和上海
分别派了2架空机飞过去接人
暂被滞留的客人在当地产生的吃住费用问题，该如何解决？记者采访了旅游相关从业人员。
根据目前从地接社和领队处了解到的情况，浙江光大国际旅游有限公司东南亚游中心副经理顾少核对记者说，“目前旅行社有126人在巴厘岛当地，按原计划，他们当中有一部分是11月22日去27日回，还有一部分是11月24日去29日回的。但由于机场11月27日关闭被滞留，涉及游客的入住酒店旅行社已经负责帮忙安排，但费用需要游客自己买单。”
在采访进行到一半的时候，顾经理表示有客人打电话给他，是在确认返程的具体航班信息。现在，他们也在等候航空公司的最新通知。
顾经理同时表示，当地没有出现网传的物价飞涨情况。产生滞留后的费用需要游客买单，是根据《中华人民共和国旅游法》中的相关规定。由于火山喷发属于自然灾害、不可抗力，因此旅行社能够给予协助和安排，但费用还是要游客自己付。
截至发稿前，市中旅东南亚海岛部经理金翼峰透露，从机场重新开放后，只有新加坡航空和印尼航空飞出去了。东航从北京和上海分别派了2架空机飞过去接人。杭州市场这边多采用印尼的苏拉维加亚航空，该航空公司在巴厘岛周边城市都有飞机，要接可以直接过去，但目前当地机场还在调度中，客人回杭的确切时间也还在等通知。
金经理说，巴厘岛现在是阵雨天气，机场的调度或会根据火山灰的飘散方向调整。目前来看火山灰是往南方向，也就是龙目岛方向飘，但还需要预测，因为风向可能随时转化。客人均住在离机场比较近的酒店，由旅行社根据游客需求协助安排，并提供优惠价给他们，大致在几百元一间，矿泉水和食物目前供应量较丰富，没有出现涨价现象。据领队前线传来的信息，目前暂未有什么影响。
携程500多位游客仍在正常游览
另外，记者从携程旅游了解到，携程自营代理团队、自由行共有800多名游客在巴厘岛当地，其中200多位游客属于滞留游客，还有500多位游客尚未结束行程，目前正常游览。
携程领队余婷告诉记者，目前她和团队7名江苏游客因为机场关闭滞留在巴厘岛，她和游客一起在库塔区的一家酒店入住，游客情绪比较稳定。携程也在第一时间启动应急机制，将无损退订时限扩至从11月27日开始的8天内(截止出发日期为12月4日)，为跟团游、自由行、一日游等度假产品客户，采取无损退订政策，主动取消发团、劝退游客，为游客承担退订行程损失等措施。
据驴妈妈出境游事业部负责人应剑峰介绍，“巴厘岛常规景点距离火山口多在50-72公里外，目前线路暂未受到较大影响，游客情绪稳定。”
驴妈妈平台已要求领队、地接加大对游客安全的保障。该负责人同时提醒中国游客，切勿出于猎奇目的，擅自前往火山周围区域活动，并注意防范滞留风险。
经排查，目前驴妈妈在巴厘岛的游客确认安全，并提供更改出游日期和无损退等方案。后续会根据具体情况，出台相应解决措施，保障游客利益。
官方发布谨慎前往出行提示
在线旅游平台启动应急机制
11月26日，中国驻巴厘岛首府登巴萨总领馆发布公告，建议中国公民近期谨慎前往巴厘岛。
11月27日，外交部领事司、国家旅游局发布提醒中国公民近期谨慎前往巴厘岛旅行。在巴厘岛的中国公民请保持高度警惕，注意自身安全，切勿前往火山周围区域活动，并注意防范滞留风险，合理安排行程。遇紧急情况请及时报警并第一时间与总领馆联系。
11月29日，国家旅游局再次发布旅游提示和对此事件高度关注的消息，启动突发事件应急机制，要求各地组团社妥善做好游客安置工作。
中国驻登巴萨总领事馆领保电话：+62-361239902。
外交部全球领事保护服务应急呼叫中心热线：
+86-10-12308，+86-10-59913991。
印尼报警电话：+62-110。
医疗救助电话：+62-118。(记者 江玥 林苑苑）
