合同纠纷超八成 互联网保险投诉难

保监会通报上半年保险消费投诉 

中国保监会的最新通报显示，2015年上半年保险消费投诉情况显示，今年上半年，中国保监会机关及各保监局共接到各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量12919件，同比上升4.03%，反映有效投诉事项13251个，同比下降1.26%。

数据显示，在财产险公司中，人保财险以1460件的投诉量位居榜首；在人身险公司中，投诉量最多的是中国人寿，高达1411件。

保险合同纠纷占八成多

保监会在通报中称，12919件有效投诉中，12378热线电话投诉10833件，占有效投诉总量的83.85%；信件投诉1191件，占比9.22%；来访投诉382件,占比2.96%；网络投诉513件，占比3.97%。

保监会及各保监局接收的12919件有效投诉件中，实际办结12492件，办结率达96.69%，帮助消费者维护经济利益总计19479.16万元。对于涉嫌损害消费者权益的违规类投诉，保监会及各保监局给予有关公司及责任人员警告12次，罚款161.5万元，并对66人次进行监管谈话，下发监管函82份。

在投诉反映的问题中，涉及保险公司合同纠纷类投诉11024个，占投诉事项总量的83.19%；涉嫌保险公司违法违规类投诉2186个，占比16.50%；涉及中介机构合同纠纷类投诉17个，占比0.13%；涉嫌中介机构违法违规类投诉24个，占比0.18%。

值得注意的是，今年上半年保险公司互联网保险业务发展迅速，但公司服务能力还不足，片面注重销售前端网络化，而后台运营管理仍固守传统思维，导致互联网保险“买得快、退得慢、投诉难”，与消费者预期存在较大差距。

此外，今年上半年有效投诉总量居前10位的地区中，浙江（1251件）占据第三位，前两位分别为江苏（1800件）、山东（1405件）。

人保财险、中国人寿投诉量最多

对于涉及财产险公司的投诉，今年上半年共6002件，占有效投诉总量的46.46%。其中，人保财险、国寿财险、大地财险、中华财险、安盛天平、永安财险、阳光财险、太平财险等公司投诉量居前。

今年上半年，财产险公司万张保单投诉量平均值为0.04件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的公司依次为：众诚保险、史带财险、利宝保险、信达财险、永安财险、安信农险、中航安盟、鼎和财险、长安责任和浙商财险。

而财产险公司亿元保费投诉量平均值则为1.41件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：史带财险、众安在线、众诚保险、国泰财险、富德财险、安盛天平、信达财险、长安责任、利宝保险和永安财险。

对于涉及人寿险公司的投诉，今年上半年共6891件，占有效投诉总量的53.34%。其中，中国人寿、泰康人寿、富德生命、人保寿险、阳光寿险、合众人寿等公司投诉量居前。

今年上半年，人身险公司万张保单投诉量平均值为0.10件/万张。其中，交银康联、长生人寿、新光海航、汇丰人寿、中航三星、北大方正、工银安盛、信泰人寿和中英人寿等公司万张保单投诉量居前。

而人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.73件/亿元。其中，德华安顾、信泰人寿、昆仑健康、长生人寿、新光海航、北大方正、光大永明、中英人寿、华泰人寿、瑞泰人寿等公司亿元保费投诉量居前。