路桥引入司法确认神速解决一起群体性投诉

　　近日，路桥区市场监督管理局在大力推行消费争议调解协议司法确认基础上，进一步发挥司法确认社会公信力，神速破解一起群体性投诉，不到三天，为79位投诉者挽回经济损失101.12万元。
　　 及时进行沟通，稳定群众情绪。 近日，该局接到9位消费者投诉，反映在某公司购得的功能性灯具，使用不到一个月，多次出现质量问题，与该公司多次协商无果，寻求协助调解。该局12315举报投诉中心工作人员第一时间与投诉者们取得联系，并进行一一沟通，耐心听取其反映的情况，详细了解其诉求，以优质的服务、高度的责任赢得了消费者的信任，稳定群众情绪，避免出现群情激奋、激化矛盾。
　　 深入调查取证，做到有的放矢。 该局在对投诉者提供的购买凭证、灯具实物、与经营者聊天记录等进行查证的基础上，到该公司所在地仓库进行实地调查，该公司负责人最终承认该批产品部分配件出现破裂、断线等现象，虽及时进行上门维修，仍有产品经二次维修后无法正常工作。经工作人员的耐心调解，该公司负责人表示同意退还货款。
　　 引入司法确认，化解群体投诉。 双方虽然对退货退款已达成共识，但投诉者对该公司提出退货后于4月底退款表示质疑，要求当场退还货款，矛盾显现激化趋势。为此，该局工作人员当即向双方解释司法确认的法律效力，并与法院联系，承诺可以现场办理司法确认，投诉者表示认可。因考虑到该批产品均有质量问题，随后工作人员说服该公司负责人发布处理公告，在公告上写明只要购买该批产品的顾客均可办理退货退款，或选择继续使用并由公司赠送其他产品。公告发布后第二天，70位消费者要求办理司法确认，该局当即联系该公司负责人到达中心，同时出动中心所有工作人员，为70位投诉者逐一制作调解协议，并协助填写司法确认申请书。截至目前，已为79位投诉者挽回经济损失101.12万元，该群体性投诉得到圆满解决。