台州市地税局全方位服务构建和谐征纳关系

　　早报讯 台州市地税局通过开展多角度、多途径、全方位的纳税服务，在全市范围内营造浓厚的宣传氛围，大力提升纳税人满意度，构建和谐的征纳关系。
　　政策培训全覆盖。仅在6月份，该局就举办了连续三天10场的小型微利企业最新税收优惠政策宣讲会，3000余名小型微利企业与小微企业代表参加了相关辅导，及时获悉税收优惠政策。此外，依托纳税人学校，坚持每月一次的新办企业培训，帮助新办企业了解网上申报以及基础涉税知识，在政策上提高了纳税人满意度。
　　服务时间无缝隙。除了延时服务，办税服务厅今年还推行午间值班服务，实行导税员午间轮流值班制度，在工作日全天候方便纳税人办理业务。办证中心推行无休日预约服务，在工作日的午休时间、上下班前后半个小时以及周末可以进行电话预约或者现场预约办理业务，切实便利群众办事，在时间上提高了纳税人满意度。
　　媒体宣传多渠道。积极拓展纳税服务新渠道，除了以往税企通、电话、短信等渠道发布通知，现在纳税人还可以通过网上纳税人学校、电视新闻、微信公众平台“台州地税直属分局”等网络媒体渠道来接收信息，可以查看办税指南、通知公告、税收政策、地税动态等信息，切实将纳税人最关心的税收新政策宣传落实到位，在宣传广度上提高纳税人满意度。
　　沟通交流下企业。结合群众路线教育实践活动，开展大走访和意见建议征集活动。在请进来宣讲税收政策的基础上，积极走出去，由分管局长带队，根据企业的行业特点及企业实际情况，选择有代表性的企业进行下户走访。走访过程中，有针对性地赠送税收宣传册，认真倾听记录好纳税人意见建议，主动为纳税人提供纳税服务，在情感上提高纳税人满意度。
　　考核培训强素质。实行“一会一引导”，早会传播正能量、分享经验教训，引导员零距离服务纳税人，全程协助高效办理涉税事项。通过开展可持续岗位培训，不定期进行政策业务学习培训、业务考试及礼仪培训，制定适当的奖惩措施激励税务人员，制订绩效考核办法将考核量化到大厅每个工作人员等措施，进一步增强税务工作人员的自身业务素质、岗位适应能力和日常工作能力，在工作效率和服务质量上提高纳税人满意度。