实行错时延时服务 增设机动受理窗口 浙江海宁有效应对不动产办证高峰

5月29日中午12时30分，已超过下班时间一个小时，浙江省海宁市不动产登记服务中心窗口依然热闹，窗口工作人员丝毫没有休息的打算，热心地为群众办理不动产登记业务，而这样的延时服务在整个5月份持续开展。这是该市不动产登记服务中心为预防办证高峰期群众“心堵”而采取的应急预案措施之一。

受不少新楼盘集中交付、就学政策调整、财政补贴兑现时间要求等多种因素叠加影响，今年3月以来，海宁市各类不动产登记交易业务呈现阶段性暴增现象，业务量居高不下。特别是5月份，虽然登记窗口已推行无差别全科受理且12组窗口齐开，但不动产登记等候区仍然座无虚席。据统计，近期商品房、二手房、抵押登记日均办件量达250件。

为有效预防和稳妥处置办证高峰突发情况，海宁市不动产登记服务中心快速反应，及时启动应急预案，始终秉持“当日号当日毕”，通过线上预约、值班服务、延时服务、轮流用餐等措施尽可能减少群众等待时间，多措并举满足群众办证需求。

错时服务与延时服务并举便利群众。海宁市不动产登记服务中心实施工作日午间和周六全天错时服务制度，下午1时~2时执行午间值班，周六值班时间与工作日保持一致；成立办证高峰应急小组，启动午、晚间延时服务，确保已取号但下班后仍在等待的群众全部事项办理完毕，通过延长整体服务时间，提升群众办事便利度。

人员统筹与提速增效并举保证效率。该中心调配人员增开机动受理窗口，落实专人做好部门间统筹协调和窗口业务的调度、引导，避免出现业务堆积；提升后续内部审核效率，做到即时审核、即时流转，全力保证业务资料不滞留；为办证群众提供免费EMS邮寄服务，不需要群众现场等待领证。

窗口受理与批量代办并举有效分流。海宁市不动产登记服务中心在窗口受理不动产办证的同时，通过政企合作，开展批量代办服务，群众可委托房产企业代为办理不动产登记业务。自该服务实施以来，群众接受度较高，代办范围也从普通新购商品房扩大到经济适用房和拆迁安置房，实现业务域全覆盖，有效缓解窗口办证压力，提升办事群众满意度。

来源：中国自然资源报