说好补寄的发票迟迟不来 你会不会执着索要？

没有发票或低开发票隐患多

本报调查：不同厂家对发票的重视程度不尽相同

请图片作者与本报联系领取稿酬

购买东西时，如果因为暂时无法开具发票，你是坚持购买还是另择他家？如果售货员承诺日后补寄，但发票却迟迟不来，你还会不会执着索要？

近日，周先生致电与本报联动的12345市长热线，投诉的就是一起发票索要事件。

事件：

说好补寄的发票迟迟不来

今年3月，周先生在一商场购买了一台热水器，价值4000多元，当时售货员告知，发票暂时无法开具，并表示日后会补寄。不到一周，热水器被送货上门，并安装，但当周先生提出“何时补上当时的购买发票”时，却被告知还需等候，多次催促后仍是这一结果。周先生说，自己担心，一旦没有发票，后续的产品维修是否会不便？

虽然周先生最终对“本报介入索要发票”表达了婉拒，但对发票这事，记者发现，很多话不得不讲。

发票作为一种购买凭证，不止关乎产品的售后保障，还与国家的税收直接相关。然而，在现实生活中，或因商家的习惯性逃避，或因自身的消费习惯问题，消费者不拿发票或者拿不到发票的情况屡见不鲜。

发票有多重要？记者查询了《中华人民共和国发票管理办法》，其中规定：发票是指在购销商品，提供或者接受服务以及从事其他经营活动中，开具、收取的收付款凭证。该《办法》第十九条规定：销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应当向付款方开具发票；特殊情况下，由付款方向收款方开具发票。

记者又查询了《中华人民共和国消费者权益保护法》，其第二十一条规定：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

调查：

不同厂家对发票的重视程度不尽相同

发票如此重要，那么当消费者没有发票，或者发票遗失后，是否会对售后带来影响？记者选取了几家生产销售家电、电子产品的公司，以“丢失发票”的消费者身份，询问是否影响后续的售后。

当记者拨通海尔的售后时，其客服人员告诉记者：“由于保修卡等凭证是有些产品有，有些没有，而发票是每个产品都有，因此，售后服务主要以发票为凭证。”可见，发票的地位挺重要。

华硕电脑公司的客服人员向记者解释：“由于每台笔记本电脑的机器均有序列号，消费者一旦遗失发票，售后部门可以根据序列号的出厂日期进行维修，不过，根据序列号推算的保修期，可能会比根据发票推算的保修期要短。”

记者又拨通了A.O史密斯热水器的售后电话，其客服人员则告知：“类似于热水器等产品，除了凭发票保修外，消费者还可以根据师傅安装时开出的安装工单进行保修。”

最后，记者又选取了家电商场——国美电器，其客服人员表示，提供产品售后服务一定要有发票作为凭证。

由此可见，不同的厂家、不同类型的产品对发票的重视程度不尽相同，对发票的使用范围也各有差异。看来，消费者在购买商品时，得先问问清楚。