双十一来了，小包来了
双十一的网购大促，带动了整个网商的销售狂潮，其交易速度之快，数额之巨大也同样产生了数量同样庞大的邮政小包业务量，对于很多购物者而言，双十一当天的狂欢已经结束，而对浙江省邮政公司温州市分公司鹿城一局经营部的员工们来说，考验也许才刚刚开始。
攻坚准备，积极动员
双十一狂欢结束后的第一天，早上9点钟，经营部的营销人员每个人手上都拿到了一张表格。这张表格记录了双十一期间小包业务出现猛增的客户，以及接下来几天小包业务量预估。这是营销员通过走访辖内电商客户，不断电话沟通得来的。根据这些数据，在表格的反面给不同的营销员分配不同的客户任务，以及对应的时间段。同时，在揽收方面给国际小包和国内小包配备了“双十一”期间专用车辆，专人负责客户投诉处理，各部门协调沟通，全局统筹规划。这些负责人的联系方式印刻在大家的脑子里，随时保持联系，保证遇到突发情况能够及时得到关注解决。俗话说“不打无准备之仗”，经营部的员工想要做到的就是在业务销售旺季，事物繁多的情况下确保营销、收寄、投递工作等各项工作平稳、有序推进，让国际国内小包顺利到达目的地。
战况激烈，奋力拼搏
营销员冯卫负责的国际小包客户揽收打响了双十一过后包裹揽收的第一枪，这位客户所在的地点正好处于闹市区的巷子里，邮车的进入从一开始就颇费周折，很多路线禁止通行，按照经验七拐八折最终才到达收寄点，国际小包虽然单件较轻，但往往是放入大袋统一装车，即使两个人抬也让营销员额头沁出了汗珠。这边还未忙完，那边负责双十一期间人员调配的经营部主任陈海萌就打来电话，国内小包现有7000件急需收寄，人员不足，询问国际小包是否揽收完毕。于是，负责国际小包的营销员们加快了进度火速支援国内小包战场。而在国内小报揽收现场，一个个小包像砖头一样叠放在场地上，营销员们在邮车内用包裹筑起了一道道墙，每一份空间都被利用的恰到好处，只为了能够多运一些。正在搬运小包的老员工金峰大叔也惊讶于于互联网电子商务给邮政包裹带来的巨大变化，感叹道：“双十一来了，小包来了！”
耐心维护，谨慎细致
专门负责在大宗包裹收寄点录取包裹信息的营销员罗文洁开玩笑说，自己快成为一个打字机器人了。每一个包裹都需要记录详细的信息，每一个邮件号码都不能有丝毫的错误，这需要负责录入信息的营销员的十分小心。这样高强度集中注意力，时间长了也让营销员感到很疲惫，但是一想到双十一购买物品的人们想要尽快收到货物的心情，她便强打起精神，录入、校对。双十一期间业务繁杂，难免会出现一些问题，偶尔有客户十分焦急的打电话询问邮车为什么没有到，这就需要专门负责客户投诉的营销员耐心解释，即使对方的言辞再激烈，营销员仍然态度诚恳，根据实际的情况给出最佳的解决方案，将“微笑服务”用到邮政业务的方方面面。
双十一来了，不仅带来了两包业务的销售旺季，也带给营销员们比往日更多的困难和麻烦，但是无论是边陲山区，还是海边小镇，无论是繁华都市，还是偏僻村庄，都不用等待很长时间便能够收到邮政送去的国际国内小包，那一刻客户脸上洋溢的笑容，便是对战斗在第一线邮政员工们多日辛苦的最好回报。“双十一”这一战，他们志在必得。