过完“双十一”你还愿意继续血拼“双十二”吗

　　随着双十一的“硝烟”业已平息，不知道各位消费者的网购商品是否都已经送到你们的手上了呢？对所购买的到货后的网购商品是否都如你们所需、所愿？是否还有高涨的激情继续“血拼”即将到来的双十二呢？

　　近日，天台县消保委以洪畴三合两个镇的200位城乡居民、单位职工（包括机关、工厂、学校、个体工商户等）作为调查对象，调查了解关于近期（尤其是今年的双十一）的网络购物消费基本情况、消费过程中出现的问题以及解决途径等内容，发布了一份《网络购物消费情况调查分析总结》。

　　根据回收的上述有效调查问卷数据显示，受访者以选购鞋服类为最多，占比35%；其次为食品类（包括零食、保健品等）和家居电器类，分别占比20%和16%；其他如化妆品类、奶粉类占比分别有11%、8%。另据调查发现，受访者在选购商品时，最注重的是产品的质量和价格，其次是参考产品的品牌、种类和月销量，还有就是看是否包邮、是否有较大的优惠幅度、是否有较佳的售后服务等等。

　　关于花费额度方面，以2016年双十一为例，受访者的花费在1000元以下的占比65%，花费在1000元—5000元以内的占比27%，花费在5000元以上的占比8%。

　　针对“假设网购过程中买到了不称心的商品”时，受访者中秉持“反正花费不多，吃点亏算了”心态的占比55%，“向销售网点提出退换货要求”占比33%；而针对“假设网购后发现商家有欺诈行为”时，受访者中秉持“立即联系，要求退款”心态的占比68%，“向商家所在地的消协/监管部门投诉或请求介入调查”占比19%，“可无奈可，只认倒霉”也有占比为8%；调查还显示，“知晓消保有关法律”的占比63%，“购买时保存消费凭证”占比有36%。在网购商品过程中，如果放松警惕，被“优惠”“便宜”冲昏头脑，容易使我们落入网络消费陷阱。

　　针对如何提防网络消费陷阱这件事，天台县市场监管部门发布提醒，提高科学消费水平，增强对商品的识别能力和自我保护能力，理性消费。

　　网购前对比商品线上线下的价格，可到店看标价，防范商家采取“先涨后降”虚构优惠。小心霸王条款，对于“不支持七日无理由退货”、“定金恕不退还”等不合理条款要坚决予以抵制。选择正规的网络交易平台，选择经营规模较大、信誉度等级较高、消费者评价较高、价格合理的网店。签收前务必当着快递员的面开箱验收，如检查发现问题直接拒收，商家不同意退货可向市场监管部门投诉。最重要的是，保存购物消费证据，注意索要和保存好发票或收据、物流取货单等，还要保存聊天记录、电子订单、付款记录等电子数据，这是进行维权的重要证据。