文成县地税局“精、优、实、细”规范纳税服务

　　文成县地税局为进一步优化和规范纳税服务水平，不断在“精、优、实、细”上下工夫。

　　做精业务规范。精准落实6类业务基本规范，统一涉税事项和资料提交清单，并对照升级规范要求，扩大免填单服务范围。将税务登记设立、变更、注销、停复业等10项表证单书及税务认定、发票办理、申报纳税、优惠办理和证明开具等5类规范中的主要文书纳入免填单，减少纸质材料复印件，让办税更便捷、环保。

　　做优宣传咨询。通过办税服务厅公告栏、电子显示屏、财税网站和宣传手册等多种载体，及时宣传最新的税收政策、涉税审批事项、办税优化流程等等。畅通电话、网络咨询渠道，做到一般问题即时答复，不能即时回复的疑难问题，3个工作日内回复。并依托“纳税人学校”开展涉税需求分类培训、专题辅导和日常宣传等，让沟通更顺畅。

　　做实权益维护。统一3个纳税服务投诉受理文书，符合受理条件的，填写《纳税服务投诉事项登记表》；不符合受理条件的，填写《纳税服务投诉不予受理通知书》，阐述不予受理的原因和依据，并及时反馈纳税人。并根据升级规范要求，统一各类投诉事项的办理时限。对法律救济、涉税中介服务和监管这两类3个事项严格按规范要求实施，让税企关系更和谐。

　　做细文明服务。组织纳税服务人员开展专项培训，从环境卫生、文明礼仪、优质服务和应急处置四个方面，逐条解读基本规范要领。同时将《纳税服务规范》与业务操作演练相结合，确保窗口人员全面掌握和熟练操作各项业务，并通过日常检查或第三方明察暗访等形式，确保优质服务落实到位，使纳税服务环境更融洽。