山东省即墨市档案局馆打造“三型”服务窗口侧记

        在打造“规范型”服务窗口方面，市档案局馆建立了责任明确、流程清晰、操作规范的工作制度和标准。推行首问负责制，要求工作人员耐心倾听群众需求、了解事情原委、明确处理途径、承诺限时办结；简化查档手续，实行无距离接待、无积压处理、无推托查档；开展岗位礼仪培训，规范工作人员言行，切实做到一张笑脸相迎、一把椅子让座、一腔热情办事、一份档案相送的“四个一”标准；优先为查档室配齐了电脑、复印机等硬件设备，配备了老花镜、纸杯、签字笔等便民物品；编印了《即墨市民生档案利用办法》《即墨市民生档案查阅指南》，方便群众了解查档方法和途径；设置监督投诉电话，在醒目位置放置意见箱，让群众直接对窗口服务进行评价和监督，促进服务质量提升，营造舒心的查档环境。

        在打造“便民型”服务窗口方面，市档案局馆按照存量档案数字化的思路，优先开展民生档案数字化工作，现已建成婚姻档案、招工就业档案、知青档案、土地房产档案4个专题数据库，分别有文件目录11.4万条、3.4万条、2.3万条、2682条，信息检索效率大大提升，以前查档要耗时几十分钟，现在只需几分钟就能完成。工作人员以快查快办、热情接待的标准严格要求自己，承诺不论单位还是个人一样欢迎，生人熟人一样对待，忙时闲时一样周到，查档咨询一样耐心；提供“一站式”服务，接待、登记、审批、查档、复印、出具证明等环节实现“一条龙”服务，让群众真正感受到查档的方便快捷。

        在打造“满意型”服务窗口方面，市档案局馆根据查档群众的具体需要，积极主动开展延时服务，切实做到让群众少跑腿、让群众更满意。考虑到全市部分企业的工作时间与市档案局馆工作时间基本同步，为节约企业职工查档时间成本，市档案局馆推出了预约服务，工作人员提前上班或延时下班为这部分群众查找所需信息，免去他们请假的烦恼。对已经查到档案的群众，工作人员会主动告知下一步的办事去处，讲解办事流程，并提供办公地址、电话等信息。