医院的自助机各不相同 它们都是从哪儿来的？

为什么不相同？ 未来能统一吗？

聚焦网络时代老人新看病难第一难：自助机难倒大部分人

快报专访省、市卫计委和医院主要负责人

从11月底开始，快报“市民观察团”推出：“聚焦网络时代老人新看病难”系列报道，前天我们说的是第一难：自助机难倒大部分老人。我们跑了8家三甲医院，发现每家医院自助机都不相同，医院的自助挂号缴费机（以下简称自助机）在给年轻人带来方便的同时，频频被老年人吐槽“太难了”。（详见12月6日A02-03版）。

这些自助机都是怎么采购的？为什么款式五花八门各不相同？未来有没有可能款式统一？昨天，我们带着这些问题，采访了省、市卫计委和一些医院的具体负责人。

问题一：各家医院的自助机为什么不相同？

省卫计委：省卫计委系的医院，自助机都是医院自己负责的，这方面我们不清楚。（注：省卫计委系医院有省人民医院、省立同德医院、浙江医院、省肿瘤医院等）

市卫计委：市卫计委系的医院，自助机功能基本都已经统一了，比如，充值都支持现金、银行卡和支付宝。至于各家医院的自助机在外观上有一些不一样，是因为医院原有的一些自助机还能用，从新旧的角度考虑，就暂时保留了下来。（注：市卫计委系医院有市一医院、市二医院、市三医院、市中医院、市红会医院、市妇产科医院等11家医院）

问题二：医院的自助机都是从哪里来的？

市卫计委：2014年开始，我们就和市民卡公司在合作智慧医疗项目了，医院的自助机都是由市民卡公司统一购置给各家医院的，上半年统计共有294台。

省人民医院：医院的自助机是和银行合作的，医院方面提出功能需求，再和银行以及生产商进行讨论，定出最后的自助机方案。

省中山医院：医院的自助机是我们和银行合作的一个项目，另外还涉及硬件厂家、软件开发商，可以说是四方合作的一个项目。我们提出自助机需要什么样的功能，再定方案生产。自助机的机型，银行方面会给我们几个选择方案，我们再来确定。

浙医二院：我们的自助机是和银行合作的，银行根据我们提的需求再找厂商去生产。比如，自助机字体要大一些，方便老年人操作，挂号挂错了可以在自助机上修改等功能，都是我们提出的。

省中医院：自助机是医院跟银行合作的一个项目，相当于是银行在医院的一个储蓄窗口，医院的引导员和志愿者，也都是银行配备的。医院提需求，银行去跟生产商那边交涉生产。他们设计好机型，由我们来选。

问题三：各家医院的自助机有统一的可能吗？

省市卫计委系统、浙大系统、省中医药大学系统的部分医院：自助机很多是选择银行合作的，而且病人来源不太一样，要统一比较有难度。

市卫计委：我们系统下的各家医院，自助机都是和市民卡公司统一设计推出的。目前各家医院的自助机，功能是齐全的，还有些不一样，是因为有一些医院里的自助机还可以用，就暂时还没淘汰，这也涉及一个资产成本的问题。接下来，会尽量在外观上也做到全部统一，这也是一个更新换代的过程。

杭州市民卡公司：市卫计委系统医院的自助机，是杭州智慧医疗的一个公益性项目，由市民卡公司出钱购置的。而且并不是所有的医院一开始都是有自助挂号缴费机的。2014年，市民卡公司和市卫计委合作，采购第一批自助机在市红会医院等几个医院试点，这一批，机型是统一的。

医院的自助机差不多每年都会更新换代，厂家也会根据新的功能需求生产更符合现代要求的自助机。这样一批批更新，就会有一些医院的自助机不太一样。

让所有医院的自助机都使用统一机型的机子，也是我们一直在考虑的问题，这样一来，大家操作起来肯定是更方便了。但现在医院的机子比较多，如果要一下子全部换掉，成本也比较大。而且很多自助机都还是功能齐全、可以正常使用。

这件事情，我们也会和市卫计委做进一步的沟通，看有没有什么更好的方法可以解决。

在我们采访中还发现，省人民医院一个医院内有不同款式的自助挂号缴费机，对此，省人民医院解释：目前还有一两台不太一样的自助机，那是第一代的，功能已经达不到现在的要求了，仅保留了一些挂号等基本功能。不过，这些自助机慢慢地都会被淘汰掉，医院的自助机会统一。

“我们省级医院的病人来源比较广，全省各地的都有，有自费的病人，也有医保的病人，为了让这些病人都能够比较顺利地完成挂号、费用结算等，兼容性一定要好，还要支持不同类型的卡，所以要求上会比较高。相比市级的医院，我们医院的自助机在操作上可能会复杂一些，但结构上还是很清晰的，界面设计也很清楚。

“为了方便老年人看病，我们保留了9个人工窗口，70岁以上的老年人都是排队优先看病的。