市三医院以病人为中心创新医疗服务促发展
27.11.2015 14:36
本文来源: 政府
1950年，医院创建在城头巷56号，之后就在充满了生活气息与浓浓人情的弄堂里扎下了根。65年，在历史的长河中，只不过是弹指一挥间，对于伴随着新中国一起成长，又经历了中国医疗体制改革风云变幻的市三医院来说，却又显得那么的不同寻常，与杭州老百姓结下了绿叶与根的深情厚谊。医院从一家名不见经传的“弄堂医院”，发展成为“专科特色鲜明、医疗质量优质、医疗服务优良”的具有较高知名度的现代化综合性医院，取得了社会和经济效益的双丰收。
市三医院院长徐侃说，医院将始终按照“医学有局限勇于攀登，服务无止境追求卓越”的理念，坚持“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，不断提高医疗质量，创新医疗服务，倡导人文关怀，努力为病人提供全程、全方位的优质服务。
提升医院环境彰显人文关怀
位于市区东大门的市三医院，是一家具有专科特色的市属综合性三级医院，为浙江中医药大学附属医院和安徽医科大学杭州临床学院。医院分门诊区、住院区和花园区，环境优美，诊室宽敞明亮，在这里看病，可以感受到“医院在花园中，花园在医院中”的温馨、舒适的诊疗环境。
医院现有职工1200余人，核定床位600张。设有神经内科、心血管内科、呼吸内科、内分泌血液科、特检科等临床、医技科室，并开设高血压、糖尿病、白癜风、性病等27个专科专病门诊。皮肤科是国家临床重点学科建设项目，浙江省医学重点学科，白癜风专病为全国重点专病；肛肠科是国家中管局十二五重点学科建设项目，省、市联合重点扶植学科，省中西医结合重点专科；神经内科、肿瘤科、泌尿外科、药剂科为市级重点学科；医院其他临床、医技科室的综合实力也不断提高。
同时，医院附设省皮肤病临床诊治技术指导中心、省中西医结合皮肤病研究中心、中国中西医结合学会皮肤性病专业委员会色素病研究会、浙江省中西医结合肛肠病诊疗中心、浙江省中西医结合便秘诊疗中心、杭州市皮肤性病研究所、杭州市骨骼愈合刺激素研究所、杭州市皮肤激光治疗中心、杭州市肛肠病诊疗中心、杭州市血管外科中心、杭州市泌尿外科微创治疗中心。为浙江中医药大学和安徽医科大学研究生培养基地。2001年，医院通过英国PAL公司组织的ISO9001:2000国际质量认证。
“我们按照温馨、舒服、便捷、智能的要求，通过购置、建造、改造的途径，完成了医院门诊区、住院区的整体改造和搬迁。”徐侃院长说，市三医院推行门诊一人一诊室，取消住院病人床头卡上的诊断栏，充分尊重病人的隐私权；按市卫生计生委亮化、美化、绿化的要求，医院卫生间按照星级卫生间的要求进行升级改造，进一步提升了医院环境，彰显了人文关怀，提高了患者满意度。
医疗资源下沉让百姓有获得感
除了业务发展，医院也积极贡献社会。
为了让杭城的困难人群也能享受到优质的医疗服务，按照“一套班子，两项服务”模式，2003年9月27日，通过竞标，杭州市首家慈善医院——市惠民医院在市三医院挂牌成立，对低保特困人群实施“十免、十减半、五减免”的优惠政策。从此，杭州市3万多困难家庭在这里看病，得到了看得见的实惠，享受到了市委市政府的温暖。
除了主动强化公立医院公益性的特点，医院还不断加强基层服务范围。先后与杭州城区11家社区卫生服务中心合作，提供双向转诊、专家门诊预约、特殊检查预约、社区医师培训等服务；在杭州市环境集团设立健康服务站，为市环境集团一线环卫工人提供家门口的医疗服务，健康咨询。
2015年，医院按照市卫生计生委的文件精神，与浦沿、长河、西兴社区卫生服务中心建立紧密型医联体，实现优质医疗资源深入下沉，为老百姓提供在家门口的优质医疗服务。
除了立足本地，医院服务还延伸到了青海、阿克苏等地区，定期派医生去当地医院服务百姓。比如中医肿瘤科副主任姚勇伟，就代表市卫生计生委，第一批前往青海省德令哈市中医院，进行为期一个月的送医送药援青行动，受到当地牧民的热烈拥戴，也获得当地政府的表彰。
“职业雷锋”服务院内院外病人
来市三医院看病的患者，不少都曾得到过志愿者的帮助。从2011年12月份开始，医院从患者社会、心理多层次的需求出发，探索开展符合医院实际的志愿者服务工作体系，成立了“三院惠民”志愿者服务联盟。
志愿者主要做些什么？他们服务于院内和院外病人，其中院内以门诊、住院为主，包括导医、导诊、咨询、护送、协助填写病历、陪同取药、陪同检查、协助或辅导打印检验报告单、协助或辅导费用查询、健康教育、代邮寄、发放医院宣传资料等为主；院外以青年志愿者为首走出院门，走入社会，为企事业单位、建筑工地、各类学校、福利院等进行送医送药服务。
2014年来，志愿者团队不断拓宽服务范围，拓展服务理念，纵向惠及新老病友，横向福及门诊住院病人。在当下“互联网+”时代，志愿者联盟通过互联网的形式，搭建与患者沟通的平台，线上组建QQ群，微信群，方便病人联系医生，及时咨询需要的信息。年初，医院引进国际理念，在杭城医疗系统内率先建立志愿者“时间银行”，志愿者把服务时间存进“时间银行”，凭卡获取低偿或免费服务，激励更多的人加入“志愿者”的行列。
截至2014年年底，在册志愿者共有1259人。他们中，最年长的70岁，最年轻的18岁。总服务时间累计23017小时，其中社会志愿者18535小时，取得了良好的社会评价。
党建工作狠抓满意度测评
“抓党建、强班子；带队伍、重质量；建和谐、促发展”，市三医院党委认真学习十八大精神，确定了党建工作的思路，制定了院内考核制度，在市属医院里首次实行文明服务累积12分计分考核举措，以此来考核医生。
“医院党办牵头开发了服务满意度短信测评系统，随机抽取一定数量的门诊就诊患者，在患者就诊当天的19至20时自动发送短信，请患者针对医生的服务态度进行‘满意’或‘不满意’的评价。”徐侃院长说，这个计分考核参照交通部门驾照管理办法，推行个人考评每年12分扣分制。医院每周统计每位门诊医生的满意率和不满意率，考核结果与当月医务人员个人考评、对应科室绩效考核挂钩。
“当医务人员本年度累计扣至6分时，由医院满意度考核活动办公室（挂靠党办）进行诫勉谈话；累计扣完12分时，由党委负责诫勉谈话，并离岗学习一周，期间需参加‘文明服务知识’专题考核，经考核合格，方可以重新上岗。情节严重的，经考核活动领导小组讨论后，暂停其处方权。”市三医院党委书记吴佳丽说，经过一年多的试行，医院向559669位门诊患者发放服务满意测评短信，总体满意度98.44%。
开创卫生计生改革发展新局面
“建和谐、促发展”，近十余年来，在市委、市政府领导的大力支持下，在市卫生计生委的领导下，市三医院创新服务举措，推行温馨服务，打造了医院良好的口碑，树立了医院的良好品牌，促进了医院的全面发展。树立了“专科特色鲜明，医院服务优良，医疗费用低廉”的品牌医院形象，取得了令人瞩目的成绩：医院先后获得了全国精神文明工作先进单位、全国百姓放心示范医院、省文明单位、首届我心目中的杭州品牌等荣誉称号。
国务院原副总理李岚清，全国政协原副主席张怀西和原卫生部部长高强，曾先后专程到市三医院视察工作，对医院的精神文明建设工作和近几年医院取得的快速发展，给予了高度肯定。
“诚信行医天地宽，温馨服务人心向”，这是全国政协原副主席张怀西同志书赠给市三医院的题词。
下一步，在市委、市政府的正确领导下，市三医院全体人将牢记使命、改革创新，真抓实干、开拓进取，进一步深化医疗资源双下沉、分级诊疗，执行公立医院改革和均费双控，把精神文明建设工作抓深、抓实，为“美丽杭州”建设做出更大的贡献。
临床重点专科
皮肤科
建立于1953年，是国家临床重点专科建设项目之一，是全国唯一一个获得殊荣的市级医疗机构。同时是省医学重点学科和市医学重点学科，国家中医药管理局白癜风重点专病。
皮肤科现由皮肤病研究所、皮一科、皮二科、皮三科、皮四科、激光美容科、皮肤治疗科、皮外科组成。目前开展有白癜风、性病、美容激光、银屑病、甲真菌病、皮肤整形、毛发病、黄褐斑等多个特色专科专病门诊和研究室，有细胞培养、免疫、分子生物、皮肤病理、真菌和性病等六个实验室。性病门诊为浙江省首批规范化门诊的示范点。皮肤科有100余种特色制剂和中医协定处方。
学科带头人许爱娥主任医师，致力于皮肤性病学临床、研究和教学一线工作40余年，是享受国务院特殊津贴的专家，博士生导师。她牵头制定了国内白癜风治疗共识、白癜风和黄褐斑诊治及临床疗效标准，为中国色素病诊治事业做出了杰出贡献。所领衔的科研项目获得2014年度浙江省科技进步一等奖。
肛肠科
于1976年开设特色诊疗，于1991年初正式成立，经过20余年的开拓创新，成为国家中医药管理局十二五重点专科，省医学重点（扶植）学科，浙江中西医结合重点专科，市医学重点专科（Ⅰ类），在国内肛肠界享有较高的知名度。省中西医结合肛肠病诊疗中心，省中西医结合便秘诊疗中心，市肛肠病诊疗中心，省中西医结合肛肠专业委员会等挂靠该科室。
科室诊治技术除传统的痔、瘘、裂、脱等肛肠疾病外，大肠肿瘤、便秘诊疗是学科重点发展方向。目前科室能够开展各类大肠肿瘤手术，特别是超低位直肠癌保肛手术、全结肠切除回肠贮袋肛管吻合术，在浙江省内率先开展经肛门内镜显微手术（TEM术）；在中西医结合便秘的诊疗方面具有特色。同时开展了内镜下诊疗项目，特别针对广基大息肉，实施EMR/ESD术；积极发展微创技术，开展腹腔镜结直肠肿瘤切除术。在重度环状混合痔、高位复杂性肛瘘、直肠脱垂等疑难疾病的治疗上具有较大优势。
科室获得多项国家自然科学基金、省自然基金，获省市科研奖10余项。连续3次成功承办大型国际便秘会议和盆底疾病会议，每年举办省级及国家级继续教育学习班，受到学员的好评。
泌尿外科
成立于2003年，始终坚持以排尿功能障碍和微创治疗作为学科特色，并在2005年挂牌成为市泌尿微创诊治中心；2014年成为市医学重点专科。科室开放床位34张，门诊诊疗中心设有体外冲击波碎石室、B超室、尿失禁（盆底）治疗室、尿动力学检查室、内镜诊疗工作站、男科治疗室、泌尿外科治疗室等，诊断技术与方法齐全，能对泌尿外科及男科相关疾病进行系统诊治。
科室实行亚专业战略，亚专业包括尿控组、结石组、肿瘤组、小儿泌尿组以及男科组。能开展泌尿外科及男科各类微创手术，如腹腔镜前列腺癌根治术、腹腔镜全膀胱切除术、腹腔镜肾切除术、输尿管软镜肾结石碎石术、输尿管镜碎石术、经皮肾镜碎石术、女性压力性尿失禁悬吊术、骶神经调控术、人工尿道括约肌植入术、盆腔脏器脱垂修复术等手术。
科室每年举办国家级继教学习班，门诊量及住院人次年增长率超过20%。
神经内科
每年门诊接诊专科病人近3万人次，收治住院患者1000余人次，在脑血管疾病、神经系统变性疾病、中枢神经系统感染性疾病、脱髓鞘疾病、眩晕症、癫痫、脊髓疾病、周围神经疾病、睡眠障碍等疾病的诊治方面，积累了丰富的经验。
科室还建立了卒中急性期静脉溶栓小组，卒中介入治疗小组，卒中患者综合治疗小组，卒中患者后期管理库，指导卒中患者进行综合康复。平时，科室注重新技术新项目的引进、吸收，并积极开展省、市等各级科研课题，每年举办省级继续教育学习班。
肿瘤科
进行肺癌、胃癌、乳腺癌、大肠癌、卵巢癌、宫颈癌、鼻咽癌、食管癌、胰腺癌、膀胱癌等疾病的规范化疗；对骨恶性肿瘤（特别是骨肉瘤、尤文氏肉瘤）采用大剂量多药联合化疗；采用中医中药调理因手术、化疗、放疗等造成的虚损与功能失调；应用中西医结合方法，减轻中、晚期恶性肿瘤患者的症状、改善生活质量、延长生存期；与放射科、特检科联合开展肺、肝、前列腺、淋巴结等穿刺活检及射频治疗；与省内的肿瘤生物治疗中心，联合开展恶性肿瘤的自体免疫细胞治疗。
制剂中心
位于下沙，于2004年易地改建，共投入资金1200余万元，总建筑面积3624平方米。主要生产口服制剂和外用制剂，有口服液、乳膏剂、洗剂、搽剂等26个剂型，共61个品种。
改建后的制剂中心，引进了多条自动化的生产线和先进的检测仪器，生产能力和检验能力大幅度提高。2005年通过省食品药品监督管理局验收，符合国家局颁布的《医疗机构制剂配制质量管理规范》的要求，是省内规模较大的医院制剂中心。（本站编辑 祝婷兰摘编）
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