拱墅区探索“邻家式”医保服务模式 全国首创医保服务经理人制度

　　全国首创医保服务经理人制度、打造20分钟医保经办圈、远程办理居民不再来回跑……
　　6月12日，记者从杭州市拱墅区获悉，区人社局正探索“邻家式”医保服务模式，将医保服务送上门，让居民享受“零距离”服务。　

　　 全国首创医保服务经理人制度
　　在“邻家式”医保服务模式中，拱墅区在全国首创医保服务经理人制度，通过“四级三层”的组成结构，实现“横向到底、纵向到边”全覆盖的网格化管理。
　　“医保团队设区级首席医保服务经理人、区级大区医保服务经理人，街道片区医保服务经理人，社区医保服务经理人四级。”拱墅区人社局负责人介绍说，目前医保服务经理人合计已达122人。
　　每一级的医保服务经理人分工各有不同，比如直接与居民面对面的社区医保服务经理人，主要解答业务办事流程、代接代收参保人员相关资料就近办理医保业务以及报销医疗费、申请困难救助等业务。
　　医保服务经理人制度还通过引入“优胜劣汰”法则，打造医保服务经理人“朋友圈”，推动“邻家式”服务持续健康发展。

　　 打造20分钟医保经办圈
　　为了方便打通医保服务最后一百米，将医保经办业务延伸至社区。拱墅区还推出“邻家式”医保的“1+10+X”服务平台。
　　其中，“1”是区级医保服务中心；“10”是十个街道人力社保管理站医保服务点；“X”是社区人力社保服务室医保服务点。
　　服务平台完成后，区医保大厅7个经办窗口，办理44项医保业务；10个街道医保窗口，办理17项医保业务；社区医保窗口，办理11项医保业务。
　　拱墅区人社局负责人表示，截至目前，基本达到拱墅区内经办全覆盖，实现了群众办理医保业务不出街道(社区)，打造了20分钟医保经办圈。

　　 远程办理居民不再来回跑
　　互联网时代，拱墅区又将“邻家式”医保服务与网络结合在了一起，推出医保远程“e+智慧化”服务平台。
　　家住和睦社区的童师傅就尝到了“e+智慧化”服务平台给他带来的便利。出生于1955年6月2日童师傅刚刚退休，退休第一件事情，就是想知道医保退休手续有没有办理。
　　“只要带齐相关资料，到社区的医保服务经理人那，通过‘远程e+智慧化平台’就可以实现远程经办。”童师傅说，不出社区完成区级权限的业务办理。
　　拱墅区人社局负责人说，如果在以前，童师傅至少要跑三个地方，首先到区社保中心咨询、然后到街道领取退休审批表，最后再回到区社保中心，现在通过远程受理和经办，减少群众来回跑的现象。（拱墅区供稿 编辑祝婷兰）