嘉兴市秀洲区运政许可审批工作抓好“三个服务”
02.01.2016 09:42
本文来源: 交通运输厅
一是学法解疑，服务群众明明白白办事。近年来，国家、省对道路运输行业改革力度不断加大，出台的新法新规面广、量大，为群众服务的办事窗口成为了宣传新政新规定、解释新政新规的聚焦点。如果窗口工作人员正确解读不够，极容易会造成群众的误解，甚至对政府政策的不满。因此，秀洲区运政许可审批窗口结合上级培训、执法年审、法律知识竞赛等时机开展群众性学法活动，使每一位工作人员熟练掌握法律法规条款，厘清政策规定的每一个疑点，深入浅出解答每位服务对象的咨询，做到群众咨询“问不倒”，群众办事“说得清”，以自己的清清楚楚，使群众办事明明白白。2015年前3个季度，共接受208余次咨询，在答复过程中群众均感到满意。
二是去繁就简，服务群众便倢高效办事。秀洲区运政许可审批窗口在坚持好“有微笑迎接的工作人员”、“有及时发送的短信通知”、“有绿色通道的上门服务”、“有满意率调查的回访”等做法的同时，围绕浙江省“四张清单一张网”要求，对所承担的职能进行梳理，列出清单，并加入浙江省政务服务网，公开所有办理事项。同时，积极优化审批流程，把原来的与职能科室纵向式审核流程变为横向式同时进行审核，使职能科室审核提前介入现场指导，第一时间提醒改进，让申办者少走了弯路；积极压缩事项办理时间，办理承诺事项许可的，受理后提前至2-5日内完成（法定期限为15日至20日），办理简易事项许可的，只要材料齐全且符合法定形式，提前至半小时内完成；积极促进协同办件，培养窗口人员一专多能素质，做到每个岗位都有能力办理其他岗位的事项，真正做到即办事项即来即办。2015年6月，某家运输企业还向窗口送上了“办事高效、服务热情”的锦旗。据统计，截止2015年11月底，共办理各类事项21011件，其中即办事项20946件，全部按照承诺时限办理办结，且正确率达到了100%。
三是细处入手，服务群众舒舒心心办事。秀洲运政许可审批窗口一直努力为当事人营造一个舒心、温心、欢心、安心的“四心型”的办事环境。在窗口放置印有办事程序、工作人员信息、监督电话等内容的“办事指南”小册子和便民服务卡，将服务工作细致化，方便办事群众。为提高服务质量，该窗口还会定期对岗位成员进行礼仪培训，并推行使用《交通行政执法忌语》和《交通行政执法禁令》，同时在醒目位置设置了意见反馈表，诚恳接受群众的意见和建议。在2015年嘉兴市交通系统“十大最美示范窗口”的评选中，该窗口被评为嘉兴市交通“十大最美示范窗口”。（嘉兴市交通运输局报送）
本文来源: 交通运输厅
02.01.2016 09:42
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