北仑视频工作站“手把手”助力“最多跑一次”

  　　“这可怎么办？下午我要签一个重要的合同，结果我的一位股东手机电子签章怎么也不成功，帮帮我。”近日，北仑区市场监督管理局商事登记视频工作站收到某公司申请人的微信视频求助。

通过视频，该工作站工作人员详细了解了该申请人遇到的难点，并通过视频一步步操作远程指导该申请人，最终在午休时间延时办理帮助该申请人在下午签合同之前拿到了相关证照。
　　今年3月，北仑区市场监督管理局联合审管办在全大市率先通过微信平台开发建立了视频工作站，至今这类成功服务的案例已有67家。该视频工作站由专人担任“小二”，通过视频模式与申请人“网上面对面交流”，申请人可以把办理业务的相关审批资料传给窗口，根据实际需要，窗口“小二”可当场远程演示指导对方进行操作，全程手把手帮助企业完成网上登记。
　　该局有关负责人介绍：“申请人只需扫描二维码便可添加‘北仑企业注册登记咨询微信号’，即可联线视频工作室。申请人在遇到操作不明、准备资料不清楚等多种难题时，“小二”都可以现场拍摄操作流程一步步演示并指导对方操作，做到让群众少跑路。”
　　此外，除了方便群众，该工作站的好处还在于在办事群众咨询结束后，工作人员通过平台保存咨询内容、整理台帐记录非常便利，也有利于开展后续跟踪服务工作。“比如因为有记录，对于暂时解决不了的疑难问题，与申请人进行后续协调沟通就方便了。同时我们在每一次帮助申请人解决困难之后，通过平台以事件积累促进经验积累，有利于不断提升服务质量。”该负责人说。