北上广“的哥”，我们谈谈
07.06.2016 10:22
本文来源: 交通运输厅
——他们把北上广出租车司机邀请来，与杭州“的哥”面对面交流服务大型会议的经验。”
面对面交流主角是谁？杭州市出租汽车集团有限公司、杭州外事、一运、三星、春光、三运、浙江外事、杭州北山、杭州之江等公司负责人和先锋车队队长、优秀驾驶员代表~
Last，还邀请了全国劳动模范、杭州市人大常委会委员金永新参加~
他们聊些啥？北京新月联合汽车有限公司的宋黎明曾服务过2008年奥运会、2014年中国APEC峰会以及每年的两会:“首先是要注意保密，尤其是对出行时间、地点等，带眼睛带耳朵不带嘴’；其次是要有严密的组织性和纪律性，进行准军事化管理；第三是要注意安全，包括行车安全和车辆安全，尽量做到人不离车；第四是要注意礼仪，尤其是要注重风俗习惯的不同。宋师傅举了一个例子，阿拉伯人用右手表示尊重，所以我们在递给阿拉伯人东西时也要用右手。”
上海海博出租汽车有限公司的卞军曾服务过2010年上海世博会:一是要微笑服务，“即便不会外语也没有关系，只要微笑就行了”；二是要注重纪律，关键时刻甚至要放弃个人利益，展示国家良好形象；三是要用心服务，“把自己的真心放在乘客的手心”。
广州广骏旅游汽车集团有限公司的谭森曾服务过2010年第16届亚运会，以及每年两次的广州交易会:除了强调车辆保持整洁以外，更加注重与外国友人的沟通交流，“和外国友人说一句简单的外语，就能给他们家的感觉。1年365天，即便1天只学会1句外语，1年下来就能掌握365句外语。”通过自学，他已经会用英语、日语、韩语、俄罗斯语、阿拉伯语、泰语等六门外语。
杭州做了些啥准备？ 今年，杭州市出租汽车集团有限公司公司已经挑选600辆车组成服务保障G20先锋车队，5月又从中精选了100辆成立了国宾车队；公司组织了外语、急救、外币相关培训；组织了女子督查队等多支督查队伍，对2000余辆出租开展明察暗访；更换出租车座套、脚垫；为驾驶员配套衬衣及西服；在出租车上安装银联POS机。
嗯，为了服务G20，杭州运管也是满拼哒！
本文来源: 交通运输厅
07.06.2016 10:22
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