长兴县林业局窗口工作人员加强礼仪培训提升“最多跑一次”服务形象

　　为进一步增强全体工作人员的服务意识、明确服务标准、提高服务水平、提升服务形象，12月17日，长兴县行政服务中心以“双休日充电”的方式，邀请了高级培训师、企业管理咨询师吴正飞来中心开展《窗口服务礼仪与行为规范》专项培训，长兴县林业局行政许可科窗口工作人员全部参加。

　　此次培训的主要内容有“窗口人员角色定位”、“服务意识的提升”、“打造一流的窗口服务职业形象”、“服务规范与服务细节的提炼”、“窗口人员礼仪禁忌”等。

　　通过面对面的指导与交流互动，长兴县林业局窗口工作人员对窗口服务的特点、服务仪表塑造、办事群众心理和行为的分析以及如何巧妙地处理窗口服务矛盾纠纷等实际工作中经常出现的问题有了更深的认识，在平时工作中以“最多跑一次”改革为重心，以服务群众为中心，努力提升服务形象。（长兴县林业局）