省档案局（馆）保管利用处查档接待利用窗口荣获浙江省巾帼文明岗称号

2016年2月，浙江省档案局（馆）保管利用处查档接待利用窗口正式被浙江省巾帼建功和双学双比活动协调小组授予“浙江省巾帼文明岗”荣誉称号。2016年3月8日正值“三八妇女节”之际，浙江省广播电台FM104.5频道的女主播给本窗口岗员送来了鲜花表示慰问，并对本岗位岗长进行了采访。

这一荣誉的取得是省档案局（馆）领导高度重视，正确领导的结果。争创浙江省级巾帼文明岗不仅列入浙江省档案馆2015年工作要点，还得到了局馆各级领导的高度重视和支持，刘芸局长多次在局馆工作会议上对创岗工作做出指示。为了更好的做好申报工作我局还成立了争创浙江省级巾帼文明岗领导小组，由机关党委书记丁越飞任组长，保管利用处处长吴新宇为副组长，设立了以机关妇委会主任盛春梅为主任的创岗办公室，负责创岗工作的具体领导，上下联动，周密部署，确保人力、物力、财力支持。

在争创浙江省级巾帼文明岗领导小组的领导下，本岗位制订了《查档利用接待窗口争创浙江省巾帼文明岗实施方案》，进一步明确了创建目标、创建口号，详细部署了创建计划和创建措施。随后，创岗工作严格按照实施方案有序进行，各位岗员明确创岗责任和目标，尽心尽责，确保创岗的每项工作落实到位，责任到人。创建了电子台账、创岗网站，时时记录创岗工作的点点滴滴，全方位展示创岗过程和成效。多次召开创岗会议，分阶段总结汇报创岗进度，及时协商解决遇到的问题，不断推进创岗进程。

另外，本窗口还开展了“导师帮学带”活动、“每月服务之星”评选活动、岗员业务水平提升计划等各项旨在提高岗员理论水平及业务能力的活动。鼓励职工参加学历考试和职称考试，承担相关业务课题，不断提高业务研究水平。创新工作机制，通过座谈会、协调会、满意度调查问卷、利用效果回馈单等方式，多方收集用户意见和建议，时时总结经验教训，及时落实整改措施，查档接待大厅的服务环境和服务质量有了极大地改善和提高，给用户带来了更加满意的用档体验。

这一荣誉的取得是保管利用处全体工作人员的团结合作，不懈努力的结果。争创浙江省级巾帼文明岗活动开展以来，窗口岗员以“业务一流，服务一流，群众满意”为目标，精诚团结，攻坚克难，积极进取，务实高效，认真做到“咨询查档一样热情；干部群众一样尊重；生人熟人一样和气；忙时闲时一样耐心；早来晚来一样接待”。两年来，全体岗员发扬“忠诚担当、创新开放、敬业守真、淡泊清廉”的档案人职业精神，不断总结工作中的经验教训，创新服务方式，优化查档流程，实行AB岗工作制、首查负责制，明确责任义务，为用户提供周到便捷人性化的查档服务。

本窗口紧紧围绕中心，主动积极地服务于省委省政府和省直机关单位的重点工作，为“五四宪法与浙江”专题展览、“纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年图片展”大型展览、重大文化工程《浙江通志》编纂、省委组织部干部档案审核等工作提供档案资料支持，获得了相关单位的一致好评。刘芸局长多次在各种会议上传达了相关单位领导对本窗口工作的表扬。

在接待大量身份各异、情况不同的个人用户时，窗口岗员总是能换位思考，难其所难，思其所思，在接待时细心指导、耐心说明、热心帮助，以最大的努力满足用户的查档需求，或者根据自己多年的工作经验，提出建议或者直接与相关单位联系，为其解决自身问题，维护切身利益，促进社会和谐发展承担了应有的责任。

2015年12月的一个很平凡的早上，查档阅览大厅的门刚刚打开就迎来了一位老人家，这位老人家不是来查档案的，他说他昨晚在火车站候车厅等了一晚上就是为了今天来省档案馆送一副锦旗感谢浙江省档案馆全体工作人员“全心为民服务精神一丝不苟工作态度”。原来，根据我馆提供的证据，老人家父亲的革命烈士荣誉终于得到了恢复。这位老人家为了父亲的烈士荣誉已经奔波了整整三十年了，五年前他得到消息说我馆馆藏有《中华民国忠烈将士姓名录》，于是他来到我馆。在我馆工作人员的帮助下，老人家不仅找到了自己父亲的资料，还查找到了民政部发布的追认烈士的政策文件。本窗口岗长胡春霞还多次与浙江省民政厅、浦江县民政局等单位联系，就我馆出具的档案资料复印件的真实性及凭据性进行了沟通，为其追认烈士提供了帮助。而这只是窗口日常工作的一个小小缩影。在我们接待大厅服务满意度调查问卷上，在写给我们的表扬信上，在送给我们的锦旗上，“工作人员服务态度很好，超出我对国家机关服务态度的预期，赞！”；“情系百姓，兢立楷模”；“非常感动，十分感谢”等话语既是对我们工作的肯定，给了我们很大的鼓舞，也是对我们工作的激励，让我们更加坚定了为人民服务、做好公仆的决心。

除此之外，本窗口岗员还积极参与各项文艺宣传活动，并取得了良好的成绩。2014至2015年岗员张晰与都市快报的合作，开辟《档案时空》专栏，对馆藏珍贵资源进行开发，共撰写发表文章51篇，在社会上取得了很好的反响。岗员李玉娥获得省直机关“绿水青山就是金山银山”微型党课优秀宣讲员称号；岗员王笑丹参加“新常态，读好书”第二届省直机关三味书院讲书大赛获得优秀奖。本窗口岗员还积极参与省直机关广播操比赛、摄影比赛、书法比赛，自编自演小品节目参演局馆迎新晚会等活动，丰富了文化生活，激发了工作热情，营造了团结和谐的工作氛围。

对于查档接待利用窗口的全体岗员来说，浙江省巾帼文明岗的荣誉称号的获得，不是工作的结束而是一个新的阶段的开始。在未来的工作中，全体岗员要把巾帼文明岗荣誉的维护落实到实际工作中去，不断提高思想修养，提升业务水平、服务品质，用更规范更热情更人性化的服务，树立兰台光辉形象，展现巾帼实干风采。