这一年：创建物业监管新模式，提升服务行业新形象

习近平总书记曾指出，“我们要坚持把人民群众的小事当作自己的大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起，带领人民不断创造美好生活。”物业服务水平的高低，则关系着每一个市民的获得感、幸福感。作为物业服务行业管理部门，让更多专业的、高水平的物业企业不断满足老百姓对美好生活的需求是局一直以来的工作宗旨。 

2017年，对于物业服务管理来说是十分重要的一年。为了积极适应物业服务企业资质认定取消后的新常态，局在充分发挥党建引领作用的基础上，积极探索创建物业服务行业“红黑”名单制度，同时加大对物业服务企业的考核、检查，通过这一系列工作，使物业服务管理进一步强化、物业服务企业更规范、更有序。

党建引领，构建多方联动机制

目前，杭州全市房屋物业服务企业数量达到1100余家，物业服务总面积已达3.4亿平方米，物业服务人员11万余人。随着物业服务企业的日益增多，物业从业人员数量的日益庞大，如何更好地做好物业监管工作，是一项重要的挑战。同时，今年的十九大报告中明确提出，“我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。”这句话同样与物业管理行业密切相关。物业行业服务品质、服务水平直接关系着人们对美好生活的需求。因此，无论从物业监管还是人们的实际需求来看，进一步探索完善物业管理机制势在必行。

不断完善物业监管服务模式，首先要充分发挥党建引领作用。2017年，局围绕基层综合治理，重点探索建立“党建引领、行业主管、基层主抓”的物业管理模式，构建街道社区党组织领导下的多方联动服务机制，进一步理顺社区、业委会、物业企业三者之间的关系，努力实现党领导下的居民自治良性互动，促进社区治理体系和治理能力现代化。

强化考核，促进服务到位

在党建引领的基础上，局进一步落实《关于住房保障和房地产市场有关问题的专题会议纪要》精神，加强对各区、县（市）物业管理工作的考核。经梳理统计，杭州已对1168个专业化物业管理项目进行了考核。

今年在“最多跑一次”改革举措的推动下，局以规范物业服务为抓手，以完善物业服务政策法规为落脚点，在提升物业服务水平上下功夫，通过开展物业服务项目考评、优秀示范项目考评等方式，树立了一批优秀物业服务项目典型；不断加强物业服务项目的监督和管理，通过“诚信档案”栏目向社会公开公示物业服务企业季度考核结果，积极督促相关物业服务企业对涉及到的问题进行整改落实，推动杭州市物业服务行业制度化、法律化、规范化及健康有序发展。

“在对物业项目的检查中，对于消防、电梯日常管理、业主满意度等方面不合格的问题，一直都是很重视的，通过扣分的这种形式，对物业企业进行一种监督和激励。”局负责物业考核的工作人员说。物业管理的细节往往是居民生活质量的体现。比如水箱清洗、设备保养、警示标志的设立这些比较细节的东西，恰恰是体现一家物业企业服务到不到位的体现。

“红黑”制度，助推行业信用提升

除了在提升物业企业服务水平上下功夫，局还积极落实规范物业服务的各项政策法规通知，物业行业政策法规体系逐渐得到完善。自物业服务企业资质认定取消后，杭州的物业管理行业面临管理新常态，为了加强对物业服务企业的事中事后监管，根据《关于进一步加快我市社会信用体系建设的实施意见》和《关于印发杭州市信用红黑名单发布制度的通知》相关工作要求，局下发了《关于加强物业服务企业信用“红黑”名单认定工作的通知》。

信用体系对物业服务行业起到约束的积极作用。服务水平高、工作业绩突出的物业服务企业可享受列入“红名单”的待遇，并且还有相应的奖励措施，比如日常考核免检等优惠措施；相反，违背社会道德、不履行职责等行为的物业服务企业会受到列入“黑名单”的处罚，并且将被警示约谈，实施重点监管。

信用“红黑”名单的建立和发布，对改善物业服务行业的信用环境，监督和纠正物业服务企业的违法失信行为发挥了良好的作用。褒扬诚信、惩戒失信是在停止办理物业服务企业资质后加强物业服务企业监管、规范物业服务企业行为的又一重要手段和管理途径，促进全市物业管理水平的进一步提升。