衢州深夜2点45分的一通电话
13.03.2015 00:08
本文来源: 交通运输厅
樊彦是衢州市公路应急指挥中心的一名路政人员，负责12328日常的电话业务。今年是她从事12328工作的第三个年头。
大年初六这天，樊彦正排到了上夜班。夜班，这就意味着从下午5点开始，一直到第二天的上午8点半，樊彦要在应急指挥大厅里处理12328电话里的各种事情，其中也包括突发事故与通阻信息的发布。
因正值过年期间，夜晚的应急指挥大厅外分外的热闹，孩子的嬉闹声、爆竹的喜庆声交织在一起，似乎与安静的工作大厅形成了强烈的对比。
22点10分，大厅里的“铃铃铃”电话声不断响起，“您好，这里是衢州12328，有什么可以帮您？”“哎呀，我想问问杭金衢高速还堵车么？”“我想咨询一下去杭州的路线怎么走？”樊彦一一做完一连串百姓的咨询，登记完电话记录后，显得有些疲惫。
此时已然到深夜2点45分，樊彦拍拍酸疼的肩膀，趁着没有电话的空隙，转了转脖子，活动一下久坐的身体。此时，急促的一串电话铃声响起，让静得如水一样的黑夜变得紧张起来。
“我在杭金衢高速龙游路段上，车子上的导航突然没有用了，我要去江西景德镇，怎么办？车上就我一个人，我在高速上迷路了。”电话中传来了一位中年女子带着哭腔焦急的声音。樊彦一听，立刻安抚起了电话里的中年大姐，“别着急大姐，我这就告诉你怎么走。”说着，樊彦便一边打开办公桌旁的一张地图，不假思索地朝电话那头说着，“大姐，你往杭金衢高速江西方向开，在杭金衢常山出口下高速，再走205国道，经华埠转317省道就到江西境内的白沙关高速口，你再上高速口就是景婺常高速了。”
电话那头的中年女子慢慢平复了情绪说道，“好，那我按着你的路线走。”“大姐，你也别着急，如果你还有不明白的，你再打12328，我一直在电话旁的。”樊彦关切地说着。电话放下后，樊彦没有一点的睡意，她焦急地等在电话旁，担心着刚才迷路的那位中年女子。3点28分，电话铃声响起，“是我，要去景德镇然后迷路的，我到常山下高速了，现在再怎么走，刚刚你告诉我，我一紧张忘记了。”中年女子又通过电话开始了求助。“你走205国道，到华埠镇再转317省道。”樊彦呼出一口气，放下了电话。
待樊彦接完中年女子的电话后，又接到了三个咨询电话，但在接下来的工作中，她一直惦记那个中年女子能否顺利找到路的事情。4点30分，一个熟悉的声音又传到了电话中，“你好，我马上就到江西境内的白沙关高速口子上了，谢谢你的指路，给你添麻烦了。”此时，樊彦长长地呼了一口气，心中的石头终于落下。
樊彦相告，大年初六这一天是她春节期间接过最多电话的一次。35个电话，其中夜里10点到凌晨4点就达15个。“这个时间，别人都在睡觉，而你却在工作，你怎么克服身体的疲惫？”樊彦露出了少女般的微笑：“我也爱美，上夜班很容易有黑眼圈，但是这是我的工作，累的时候就趴在桌上休息一下。”
羊年的除夕夜，樊彦也在应急指挥中心的大厅里守着电话跨过了新年。只是那一晚，12328的电话没有响起过一次。
后记：樊彦只是12328服务电话背后路政工作人员的一个代表，春运的特殊性让工作在一线的他们变得异常的忙碌，普通人的节假日对于他们来说也许就是服务日。正是他们辛苦的付出换来了旅客出行的便利，这也正是点滴平凡的交通人“最美”的大爱。（郑薇 张数明 汪诚报送）
本文来源: 交通运输厅
13.03.2015 00:08
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