杭州出租车如何服务G20峰会 北上广的哥来支招
距离G20峰会，已不足百日，如何更好地服务宾客，杭州出租车行业也在紧锣密鼓地准备。昨天，市道路运输管理局开展了一场“与北上广的哥面对面”活动，北上广的“前辈们”给杭州的哥支招。
活动邀请了北上广三位司机代表，他们分别为北京新月联合出租司机宋黎明、上海海博出租车公司卞军、广州广骏出租车公司谭森，这些司机有一个共同的特点，服务过不少大型国际会议。
现场三位“前辈”各自分享了经验。“我服务的会议大多数是政治性会议，比如APEC会议、历届两会等。”宋黎明介绍，最重要的一点就是要注意保密工作，包括出行的时间、地点、驻地等，这些都需要保密。“只带眼睛、耳朵，但是不带嘴。您可以看，可以听，但是就是不能说。”
当然，除了保密，注意行车、人身的安全以及尊重各个民族、国家的礼仪。“比如递东西给阿拉伯人，要用右手才是尊重，用左手就是不尊敬。”
上海的哥卞军也聊了聊他的经验，他是上海本地人，从业12年，曾服务过上海世博会以及六国峰会，“我们接待外宾有一些礼仪要注意，比如上下客开门，我们一般都站在靠驾驶室1.5米左右，外宾上车要乘坐时，可以最快上前开门、放行李。”
想要为大型会议做好服务，外语是绕不过去的一关。“遇上外宾，如果语言不通，不要慌，你可以用简单的单词再加上一些肢体语言来表达，但记住时刻保持微笑。”卞军说，他还准备一些贴心的服务，比如为乘客提供早餐、矿泉水、垃圾杯、餐巾纸、急救包等。
对于“前辈们”的指点，杭州的哥连连称赞。杭州出租车行业协会秘书长许增期表示，目前，杭州两大出租车汽车集团正在组建G20峰会保障服务车队，同时出租车行业也在自查自纠，比如斑马线前礼让行人、车容车貌、服务态度等。
“接下来市民会看到出租车的车容车貌会有改观，现在大批量旧车正在更新，没有更新的车辆，也要更新座套、脚垫、清洗车身。”许增期透露，对于G20峰会，他们开展了出租车人员礼仪、外语培训，近11000人参加了培训。
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来源：每日商报 作者：记者 潘婷婷 通讯员 孙海旭 编辑：郑海云
