省标院为兰溪市行政服务中心政务服务现场管理提供技术支撑

      日前，省标准化院承担的“兰妈妈”政务服务现场管理项目评审会，在兰溪市行政服务中心召开。来自兰溪市市府办、金华市质监局、金华市行政服务中心等的20余位行业专家，为进一步完善“兰妈妈”政务服务现场管理出谋划策。
      会上，省标准化院专家就“兰妈妈”政务服务现场管理工作的制度建设和推进情况进行了汇报。该项目通过运用科学的管理思想、管理方法和管理手段，对人员、空间、物品、设备、信息和流程等各类资源实行了标准化管理，塑造了有序的办公环境，营造了良好的工作氛围。项目的实施在提升工作效率的同时，能进一步优化服务环境和服务水平，为行政审批服务提供优质保障，使办事群众能真正体会到政府办事不仅有“温馨的服务”，更是“温馨的家”。
      参会专家通过认真讨论分析，一致认为“兰妈妈”政务服务现场管理通过借鉴5S现场管理理念，将“兰妈妈”政务服务建设内涵从办事流程优化延伸至办事环境提升，较好地诠释了兰溪市政府关于打造“兰妈妈”政务服务品牌的精神。接下来，应该继续深度挖掘“兰妈妈”内涵，完善系统性布局中心导视系统，同时细化管理，优化服务。
      相关阅读：“兰妈妈”政务服务是由兰溪市市委、市政府牵头，兰溪市行政服务中心大力推进的政务服务模式。该模式通过打造有温情、有亲情、高效能的“兰妈妈”政府形象，要求服务人员在情感、心态及服务方式层面由“保姆式”向“妈妈式”转变，从被动向主动转变、从粗放向精准转变、从服务当下向服务长远转变。力求进一步优化政务审批流程，简化审批环节、压缩审批时限，提高办事效率，改善发展环境，提升政府形象。