杭州"公述民评" 今年首聚"推进政府服务高效化"

　　有些政府机构的网站更新速度为何这么慢？网站的内容有没有考虑到市民的实际需求？市民对公众服务窗口的服务质量满意吗？

　　近日，“公述民评”又开场了。今年首次由杭州市考评办(绩效办)牵头，联合市作风办主办，展开五场问政活动。其中第一场聚焦“推进政府服务高效化”。在公述民评现场，民评代表的问题很犀利，一个又一个地抛向了在场的政府官员。

　　教育局的官网

　　找不到我家的学区

　　估计生活在这座城市的老百姓，都关注过学区房。自己的房子属于哪个学区，这关乎孩子的读书问题，家长们不得不上心。可学区是怎么划分的，自己住的房在哪个学区，哪里的消息才最权威？很多市民都会想到教育局的官网看一看，可是当你登录进去后，根本就找不到你所想要的信息。

　　“这到底是为什么？”公述民评现场的第一个“爆点”，是有人直指教育局网站没有充分考虑百姓的需求。

　　主持人问教育局的负责人：打开教育局网站，搜索关键词“学区”的比较多，尤其是年轻的父母，但是我们的网站上为什么不容易找到？

　　在场的杭州市教育局负责人解释说，我们要求各个区在每年三四月份招生季开始一两个月的时候就必须发布。

　　“因为三四月份发布的消息，到年底早就已经被滚动到底下了。如果这个时候，想要买房查询呢？”主持人再次发问，“我们知道很多成熟的网站都会根据热词的程度，把所发布的信息顺序做一些调整，我们的政府网站能不能做到呢？”

　　杭州市教育局负责人回应说，这正是我们工作要进一步改进的地方。

　　其实不仅是教育局网站，不少政府机构的网站都存在这样或者那样的问题。比如说，版块点进去以后跳出的是跟选项无关的内容，页面的信息长久都没有更新过。另外，好多政府部门官网都是把要宣传的政策、法规、条例等放在最醒目的位置上，而对老百姓关心的内容却不够重视。

　　杭州市江干区相关负责人对此的回答比较有代表性，他说，我们政府网站上所公开的这些信息，除了发布办事的要件、资料、政府工作的动态外，还要考虑如何精准地对应群众的需求，提供更加精准的信息。

　　现场点评嘉宾王雷的点评非常给力，他说：“现在很多的微信公号追求阅读率10万+，我觉得我们的电子政务也好，信息公开也好，应该有追求10万+这样一种态度。”

　　服务窗口

　　有人抽烟，有人玩手机

　　政府公众服务窗口，直接面对老百姓，关乎政府形象。去年，公述民评就重点关注过这个话题，今年的情况是否有所改观？

　　在今年公述民评开场前，暗访人员前后跑了十几个窗口单位。得出的结论是，整体情况还不错，比去年要好很多，但是也发现了一些问题。

　　暗访视频第一个对准的是拱墅区米市巷街道社会服务中心。当时还是8月，非常炎热，门口有很多流着汗、排着队的市民。智能手机显示，已经到了下午2点30分的上班时间，可是大门迟迟不见开。直到暗访人员喊话，大门才打开。“并不是我们非要掐着1分钟。”主持人说，可否考虑提前开门5分钟，门口如果有群众排队，能否及时加以引导？尤其是夏天。

　　拱墅区相关负责人回答说，按照要求我们是要提前10分钟做好准备的。他当场表态：“我们会结合平时检查巡查当中发现的问题，一并开展专项整治，力争通过我们的整治为群众提供一个更加优质、更加高效的服务环境。”

　　而在滨江区、江干区、富阳区、下城区、西湖区、上城区等部分公共服务窗口，暗访人员均或多或少发现了工作人员上班时间玩手机、抽烟、离岗、不穿制服等情况。

　　“窗口的服务确实是永远在路上。”西湖区相关负责人坦言，“我曾经以一个办事者的身份体验过，从早上8点半开始在外面排队，然后跑了十几个窗口，我确实感到，窗口服务中还有很多方面离我们老百姓的要求有很大差距。”

　　“看到几年下来还会存在这样的问题，我也感到非常的遗憾和痛心。”各区负责人均表示，将加大力气抓整改、抓落实、抓制度，提升窗口管理服务的水平，更好地为老百姓做好服务。