温岭建立公安联动机制应对敲诈式虚假投诉

　　近年来，敲诈式的虚假投诉时有发生，为破解这一难题，温岭市局、市消保委通过规范企业经营行为和投诉处理程序、建立部门联动机制积极予以应对。近日，温岭市消保委与公安联动，妥善处置了一起敲诈式虚假投诉。

　　7月份，投诉者“黄某”称，在三和超市购买了价值12.9元的浦岙姜片，生产日期为2015年1月12日，保质期12月5日，已过期，要求赔偿5000元。三和超市工作人员认为，在进货台账记录中并未发现该批次姜片，否认该姜片为该超市所卖。工作人员核查了超市的进货查验系统，及有关进货凭证、销售记录，认为超市提供的证据可信度高，初步确定该投诉为虚假投诉，涉嫌敲诈，于是以召集双方调解的名义，指导超市报警，并与公安部门协作配合，将双方带至派出所调查处理。后“黄某”在派出所书面承诺，撤销了该投诉。

　　为积极应对此类敲诈式虚假投诉，该局联合消保委落实三项措施予以积极应对，防患于未然。一是强化企业主体责任。要求企业建立健全食品进货查验、索证索票、进货台账登记、不合格食品退市销毁、货架食品定期检查清理制度，临近保质期食品销售管理等制度，切实履行索证索票义务，并要求食品进货查验记录存期限不得少于二年。二是建立部门协作机制。及时与消保委委员单位达成共识，建立与公安等部门的联合协作、案件移送和信息共享机制，充分利用公安的户籍信息系统和市场监管部门的市场准入系统，为妥善处置疑难复杂投诉提供信息支持。通过公安部门的及时介入，调查事件原委，还原真相，并给予不法分子震慑力，利于投诉的妥善解决。三是规范投诉举报制度。制定《关于规范投诉举报分流审批及回复内容的参考意见》、《投诉、举报处理工作暂行规定》、《举报投诉办理工作流程图》、投诉处理相关文书等进一步规范举报投诉处理工作，对投诉、举报的登记、分流、转办、督办的各个环节进行具体规范，确保投诉举报及时高效处理，避免被不法分子“钻空子”。