台州市分公司构建邮政客户服务维权“三零”模式

近日，台州市分公司为遏止客户服务工作的“肠梗阻”现象，以打造“三零”模式为抓手，全面提升服务质量：一是“零”距离宣传。开展全市邮政服务质量大走访活动，宣传邮政法律法规，询问市民对邮政服务的评价；通过检查考评、明查暗访、用户征询等手段逐一对辖内邮政网点进行评比打分；诚邀社会监督员“把脉问诊”，选择若干群众普遍关注的热点问题，开展面对面集中评议。二是“零”懈怠处置。推行“不让需要办理的事项在我这里积压、不让各种差错在我这里发生、不让外来办事人员在我这里受到冷落、不让邮政的形象在我这里受到损害”“四不让”文化；出台“问题管理制+跟踪问效制+丢分问责制”为内容的“三制”管理机制，对在服务工作中群众反映强烈、投诉多、差错频繁的员工列入“黄牌榜”，予以严惩。三是“零”障碍服务。建立用户投诉快速反应机制，尝试员工服务积分管理办法，对员工受到的用户投诉和表扬进行积分考核，塑造规范、快捷、准确、安全的文明服务形象。