台州市分公司建立基层网点“一线微激励”考核机制

日前，台州市分公司通过对基层网点实施“一线微激励”考核办法，全面激发一线金融从业人员的工作执行力和内在潜力。一是建立“目标化”例会倾力推进一线工作。建立周清单、月例会和季考评制度，将每月工作内容分成常规性、阶段性和全年性，以清单形式下发到基层网点，并明确工作重点、完成时限和具体要求。二是实行“多元化”激励确保一线员工出彩。量化物质激励、服务精神激励、引领晋升激励，让网点负责人有“奔头”、有“想头”、有“盼头”；每季度、半年、年度分别开展用户“评亲”和“十佳网点负责人”评选，邀请优秀网点负责人现身说法；对评优网点负责人，综合考虑年龄、履历等因素列入重点培养、后备干部考察对象等范围。三是制定“弹性化”制度保障一线考核显效。实施大客户分类分级开发维护机制和服务保障机制，推出了首席客户经理制、客户经理责任制等22种“弹性服务套餐”方式；实行“弹性绩效制”，每月以“星级服务”为标准，从服务态度、工作质量、业务考核成绩、用户评价等方面对网点员工进行评定，分别评出一至三星级营业员，按不同级别发放绩效奖金，达不到星级服务规范标准的员工调岗学习。