五元接头引发万元损失 证据不足只能吃哑巴亏
22.12.2015 18:34
本文来源: 工商局
据张女士讲述，她从象山鹤浦某五金店花了25元购买5个铜内接用于新房装修，后来其中1个接头爆裂，造成家中地板损坏，墙纸渗水，甚至还殃及到了楼下住户及公用电梯，据估算，共造成损失约4万元。张女士认为该接头有质量问题，要求经营者王某赔偿损失。
经现场勘察及各方调查后，消保委组织消费者及经营者双方进行调解。消保委认为接头断裂原因有多种，包括产品质量、安装不当、水压超压等，但因经营者王某无法提供铜内接生产厂名厂址和相关产品合格证书，属违法销售“三无”产品，故经营者需承担相应赔偿责任。经与当事人双方沟通交流后，提出由被投诉人王某承担25000元赔偿费用，其他损失由投诉人张女士自行解决的调解意见。张女士表示接受，但王某认为赔偿数额过大，双方最终无法达成一致。消保委终止调解，建议消费者转走司法途径解决。
据了解，由于张女士购买的“三无”铜内接只有经营者提供的手写票据，而不是正规销售票据，且无法提供其他有力证据证明该接头存在质量问题，最终法院未予立案，组织双方庭外调解，判定经营者赔偿损失4000元。多数损失只能由消费者本人承担。
此外，对于王某经营“三无”产品的行为，县市场监管局也当即予以立案调查。根据《中华人民共和国产品质量法》第五十四条规定，责令经营者王某改正，并没收违法所得。
市场监管部门提醒广大消费者，购买此类五金小配件，最好到正规商户购买进货渠道正规、标识说明完整详细的产品，并要求经营者开具正规票据，防止出现消费纠纷时处于被动。
本文来源: 工商局
22.12.2015 18:34