宁波做亮交通服务窗口 当好“为民服务”先锋

　　为实现交通工作与社会效果的和谐发展，宁波市运管局从与群众打交道最多的窗口着手，在春运期间进一步规范服务举措、加强服务意识，全力提升为民服务水平，提升人民群众满意度树立优良的交通执法新形象，真正做到全心全意为人民服务。自春运开始以来，截止2月20日，审批窗口共办理审批业务9333件。截止2月25日，宁波市共受理失物咨询电话1721起。

　　审批窗口：年前最后一天开展延时服务

　　作为驻宁波市公共行政服务中心的一员，宁波市运管局行政审批窗口始终秉承着“优质服务、热情服务、高效服务”的服务宗旨，切实将办事人的利益放在首位，不喊口号，不做表面工作，从点滴做起，从细节做起，认真对待每一位办事人。正是因为牢记这样的服务理念，并将其深入领会，内化为工作常态，才使得市运行政审批窗口屡获嘉奖。
　　2月6日17：40分，审批窗口仍有一名工作人员坚守在工作岗位上为群众办事。16：50分，一位危险品公司办证人员匆匆赶来，拿出5辆重型危险品半挂罐车共十本行驶证办理运输证。按照正常的办理程序，从打开GPS查询到证件办理结束需要将近1个小时。这位一旁等候的办事人员担心今天办不完手续，明天驾驶员就不能上路。这时，工作人员让办事人耐心等待，说今天办完手续再下班。其实，这只是每天服务窗口延时服务的一个缩影。
　　从“准点下班”到“延时服务”，市运管局审批窗口进一步提升了服务水平和服务质量，提高了企业和群众的满意度，给企业和群众带来了实实在在的方便，也进一步打通了联系服务群众“最后一公里”，让市运管局行政审批服务成为便民利企服务的一张亮丽名片，切实做到便民利民，受到办事群众的欢迎。

　　两大中心：双管齐下助乘客找失物

　　2月18日上午10时许，乘客阙先生从火车南站乘坐出租车前往李惠利医院，由于急着下车，阙先生不慎将后备厢里的行李箱遗忘了。好在阙先生索要了发票，通过发票，他立刻通过12328运政指挥服务中心求助。热心的接线工作人员小陈通过阙先生的发票信息，联系到出租车所属的出租车汽车公司，同时联系到正在营运的李师傅，在确认阙先生的行李箱在后备厢、并帮助阙先生与李师傅明确失物交接点之后，小陈才放心地挂断了电话。事后阙先生来电表扬12328工作人员办事效率高、服务热情周到。
　　另一位马虎的乘客周先生将钱包落在了一辆出租车前座。2月23日中午1时许，直到下午4点，周先生才发现自己的钱包丢失，马虎的他竟然连车号都没有记住，心急如焚的他在12328的建议下，来到举报投诉受理中心。由于周先生是一名游客，对宁波环境不熟悉，眼看临近下班时间，周先生悬着的心那是更加着急。失物岗位工作人员小吴劝他不要着急，主动加班，并耐心与其沟通，经过将近两小时的轨迹排摸比对，在晚上6点时终于锁定了周先生乘坐的出租车，通过电话联系，原来出租车师傅已经将钱包上交给了公司。
　　为了在春运期间更好地帮助乘客处理失物类咨询，宁波市运管局除了通过12328运政指挥服务中心热线在线服务岗位24小时为乘客提供咨询帮助，同时在举报投诉受理中心增设至两名调查员，并且取消午休制度，全力帮助乘客寻找失物。
　　春运期间出租汽车载客率上升，而乘客往往为赶行程、接电话、醉酒等原因忽视索要乘车发票，为找回失物带来一定的困难，往往错过最佳找回时机。市运管局在此提醒广大乘客，要妥善保管好自己随身财物，乘车务必索要发票票据，这能在寻找失物的时候帮助您第一时间联系到司机。（朱笑仪 张海卿 叶聪颖报送）