保修期内维修，运费如何算？
04.11.2015 19:48
本文来源: 工商局
接诉后，消保人员立即联系该电器店负责人了解情况。电器店负责人表示，该款产品的厂家在温州，返厂维修会产生邮寄费用，保修只包维修费，不包括中间的运费，故收取消费者35元快递费。对此，工作人员向经营者耐心解释：小型移动电视属家用视听产品，在我国制定的“三包”政策范围内，对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障享受相应的三包服务。而厂家对该款产品进行维修未提出其他异议，恰恰说明厂家认同“产品故障非消费者使用保管不当”。依据《部分商品修理、更换、退货责任规定》第十五条“在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理(包括材料费和工时费)。对应当进行三包的大件产品，修理者应当提供合理的运输费用，然后依法向生产者或者销售者追偿，或者按合同办理”规定及相应的释义，消费者不应承担运费，而是店家与厂家进行协商。对此，电器店负责人表示了认同。
很多产品在使用过程中，或多或少都会出现故障，而纳入三包规定范围内的产品毕竟只有22种，对于那些未纳入三包规定的产品，尤其是那些售后服务相对欠缺的企业所生产的产品，消费者该如何保障自身的权益呢？在此，青田消保委提醒广大消费者：在购买之初，除索要信息完善的保修卡外，可在销售票据上注明材料费、运费等具体费用由谁支付的问题，避免后期维权遇到不必要的麻烦。
本文来源: 工商局
04.11.2015 19:48